201404职业形象与商务礼仪.ppt

职业形象与商务礼仪;树立意识 分享体验 共同成长;礼仪概述;礼仪概述;礼：礼貌、礼节 表达尊重（尊重自己，尊重他人，尊重自然与社会） 仪：仪表、仪态、仪容、仪式 礼仪：人们在社会交往中，为了相互尊重，在仪表、仪态、仪容、仪式、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可和遵守的规范和秩序。 广义上指人们在社会交往中的行为规范和交际艺术。 狭义上指在较大或隆重的正式场合，为表示敬意、尊重、重视等所举行的合乎社交规范和道德规范的仪式。;礼仪概述;加强礼仪修养的意义;;一、展示良好仪表形象 二、实现有效语言沟通 三、创建和谐交往互动 （一）公务交往正确规范 （二）接待迎送热情有礼 （三）交际往来周到细致 （四）办文办会高效务实 （五）涉外交往不卑不亢 （六）同事交往真诚宽容 四、座位排序;一、良好的仪表形象－形??设计;仪表礼仪;着装礼仪;妆饰礼仪;公文包;男士穿戴图;女士穿戴图;二、实现有效语言沟通;语言沟通;个人体会;三、构建和谐交往互动;和谐的交往互动;（一）公务交往正确规范;称呼;问候;介绍　;公务型自我介绍：;握手;名片的使用;电话（手机）的使用;（二）接待迎送热情有礼;身份对等;（三）办文办会高效务实;;（四）交际往来周到细致;（五）涉外交往不卑不亢;（六）同事交往真诚宽容;1.尊重为本;2.真诚宽容;3.谦虚谨慎;4.换位思考;5.赞美感恩;6.内外有别;尊重（对方是重要的，是特别的，你是尊敬他、感谢他的） 不卑不亢，让交往对方感到舒服。 悦纳自己，树立自我，接受自己的style，打造自己的人格魅力。 （把自己当作一项事业，当成个人品牌在经营，创造自己名字的价值，建立我们自己的品牌！）;胸怀：表面上不卑不亢，内心要有装XX的气度。 付出：没有经历过辛苦，也很难体会成功的快乐。(struggle, survive) 坚韧：忍受孤独，接受失败。 抗压：不抱怨，学习自我调节。 每个成功的背后都有一堆故事和一大把的辛酸。;实践礼仪的原则;男性高级管理和商务人员提高个人魅力十大基本要点 1．养成照镜子的习惯，尤其是在每日外出和会见客人之前。 2．每日除正常洗漱之外，还应该注意搞好个人卫生，如：剃须（耳毛和鼻毛要定期修理），保养面部皮肤，梳理头发，清除口腔异味和体味。 3．着装得体、色彩协调，懂得在什么样的场合穿戴什么款式的服饰。衣服一定要经过熨烫之后才可穿着，同样的衣服不可连续穿着超过两天，重要场合应该每日换衣服，至少更换领带。保持皮鞋光亮。 4．学会控制说话时的语音、语调和语速，声音清晰、悦耳、自然、友善。 5．学会并习惯于尊重和照顾身边的女性和儿童，体现绅士风度。;6．站姿，坐姿，走姿要体面规范，肢体语言要文明得体。 7．懂得基本的礼貌和礼仪常规，尊重他人、待人真诚，得到别人的帮助时能习惯性说声“谢谢”，打扰和影响他人时，能习惯性地说声“对不起”。 8．饮酒吸烟要学会节制，对身体有害的食物（如高脂、高糖、高热食物）要控制摄入量。要学会以身体健康为由拒绝这些东西。 9．要懂得控制体型和体重，每周都要坚持安排出时间进行健身活动，并以此为荣。 10. 富有责任感和同情心，性格坚毅，给人以安全感。;女性高级管理和商务人员提高个人魅力十大基本要点 1．养成照镜子的习惯，尤其是在每日外出和会见客人之前。 2．每日除正常洗漱之外，还应该留出充分的时间进行自我保养，如：保养面部和手部皮肤，护理头发，清除口腔异味和体味。 3．掌握最基本的化妆技巧和颜色搭配原则，懂得在什么样的场合化什么妆。 4．着装得体、色彩协调，懂得在什么样的场合穿什么款式的服饰。衣服一定要经过熨烫之后才可穿着，每日更换衣服和（或）配饰。 5．与人交往时，要面带微笑，能够控制自己的表情，时时提醒自己保持最宜人的笑容和表情。 学会控制说话时的语音、语调和语速，声音清晰、悦耳、自然、友善。;6．体态端庄优雅。站姿，坐姿，走姿要稳重大方而具有女性特点，肢体语言要简练得体。 7．懂得基本的礼貌和礼仪常规，尊重他人、待人真诚，得到别人的帮助时能习惯性说声“谢谢”，打扰和影响他人时，能习惯性地说声“对不起”。 8．对身体有害的食物（如高脂高糖高热食物）要控制摄入量。 9．要懂得控制体型和体重，每周都要坚持安排出时间进行健身活动，并以此为荣。 10. 保持平和心态，与人为善。;四、座位排序 （一）会议主席台座次的安排 1. 主席台必须排座次、放名签，以便领导同志对号入座，避免上台之后互相谦让。 2. 主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置；领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在1号领导右手位置。 3. 几个单位的领导人同时上主席台，通常按单位排列次序排列。可灵活掌握