林语湖畔培训手册(秩序维护员)教材.doc

华润置地（成都）物业服务有限公司 华润大家庭欢迎您 亲爱的同事： 经过层层选拔和筛选，您加入了华润大家庭，成为代表华润品牌形象的一员；同时也期望您通过专业系统的学习和培训，成为华润职业人。华润是一个专业、积极、团结、温情的企业，跟其它国有企业不同，我们不是一杯茶、一份报纸、吃大锅饭的国有企业，我们是真正做实事、力求让客户满意的企业。 带着美好的愿望和热情，你进入了华润，与其它企业一样，华润也不是个完美的公司，你会遇到很多困难和不便，你得学会适应环境，并克服困难。有时你还会遇到挫折和误解，“服务就是满足客户的折磨”，记住这一句话，你就会心情放松很多。 华润有很多学习成长的机会，很多的管理人员是从普通员工提升上来的，在华润这样的例子很多，但机会永远是留给有准备的人，在华润，你需要做到： 跟上企业发展的脚步，不要掉队；所以你得不断学习提高自已，如果你喜欢上网，喜欢玩耍，喜欢偷懒，说真的，你不适合华润，总有一天你会自已淘汰了自已； 有无法解决的困难你可以寻求帮助，我们会力所能及地帮助你。既便我们无法帮到你，我们也会给你一份温暖和关怀，你不会感到孤单和无助；因为华润是个充满温暖的家。 只要你敞开心怀，热情对待工作，对待同事，你将会得到更多关心你的同事和朋友，获得人生很重要的友情；因为华润是个有着“简单、坦诚、阳光”的文化的企业。 员工，入职引导人，储备班长，班长，主办，主管……晋升的途径很多，但前提是你必须达到晋升的要求，所以积极主动参加培训和学习是你最好的成长选择。 客户是给我们发工资的人，如果我们不能善待给我们发工资的人，我们又从哪里获得收入呢？收入不高，更多的可能是我们付出不多，贡献不够。因为华润是个以绩效为导向的公司。 每个人都有梦想，有目标，可是很多人没有成功，而有的人却成功了，因为他们克服了人“懒惰”“自私”的天性，希望你在华润提供的广阔平台上严格要求自己，不断地提高自己。 与公司一起成长，与客户一起成长，你准备好了吗？ 请珍惜你的工作，尊重自己，珍惜自己！ 你的敬业，爱业、乐业是公司最大的一笔财富，你亲切的微笑是小区里一道亮丽的风景线，你细致入微贴心的服务温暖了很多业主的心。你是我们的骄傲。 我们也非常期待你也能感受到做为一个华润人的骄傲和自毫！请牢记自已是一个华润人，你的一言一行，一举一动，都关乎企业形象，每一个人都是企业形象的代言人。 华润置地（成都）物业服务有限公司 你应该了解的 ---关于公司 ■ 公司成立于什么时候？ 2003年11月12日成立成都华润置地物业管理有限公司注册资本500万元，物业管理一级资质。2006年初正式发布ISO9001国际质量和ISO14 001环境管理体系管理文件 2006年12月 成都市物业管理协会 成都华润置地物业管理有限公司在成都市物业管理协会第一届第七次理事会暨行业优秀表彰会上，被评为“2006年度优秀会员单位”。 全公司 2007年4月 成都市锦江区委成都市锦江区人民政府 公司被中共成都市锦江区委成都市锦江区人民政府授予“锦江区促进城乡充分就业明星企业”称号。 全公司 2007年5月 成都市劳动和社会保障局 公司获得成都市劳动和社会保障局授予的“2006年度成都市劳动用工和社会保险管理合格单位”称号。 全公司 2007年12月27日 中国质量认证中心 成都华润置地物业管理有限公司正式通过ISO9001和ISO14001认证。 全公司 2008年1月 在“2007年度成都市房地产业年会暨金鼎奖颁奖盛典”上公司获得“2007年度成都房地产优秀物管企业”荣誉称号，成为成都市物业管理企业中的前三甲。 全公司 2008年3月 成都市人民政府 公司获得成都市人民政府授予的“2007年度全市消防工作先进单位”荣誉称号。 全公司 2008年4月 成都市住宅与房地产协会、成都市物业管理协会 我司获由成都市住宅与房地产业协会和成都市物业管理协会联合授予的“AA级诚信企业”信用资质。 全公司 2008年9月 成都市物业管理协会 成都市物业管理协会为表彰我司在地震灾区活动板房安置点物业服务对口援管工作中的突出贡献，特颁发“突出贡献奖”奖牌。 全公司 2008年7月 成都市工商行政管理局 经过成都市工商行政管理局和成都市企业诚信促进会对我司2007年合同管理工作和商业信誉的联合审查，授予我司二〇〇七年度“守合同重信用