世纪不动产优秀管理的源头课件.ppt

国 际 管 理 教 程 优秀管理的源头卓越培训及辅导 课程内容 21世纪不动产培训体系 培训、辅导技巧 21世纪不动产培训体系 针对经纪人的制式化培训 体系介绍 房地产基础知识 商务礼仪 服务流程 房产交易过户 房地产经纪人专业知识 房源开发与管理 … … 21PLUS销售技巧 磋商及谈判技巧 质量服务计划 … … 针对管理者的制式化培训 国际管理教程（IMA） 如何制定商业计划 招募技巧 培训技巧 质量服务计划 …… 在岗培训（O.J.T） 店务专项辅导 日常工作技能辅导 店内客户接待技巧 如何获取客户委托 21世纪经纪人营销工具的使用 … … 21世纪不动产培训层次 中国区域总部：专题研讨会、IMA、质量服务计划、21PLUS讲师认证培训、…… 郑州区域分部：加盟店初始化培训、21PLUS、招募技巧、商业计划的制定、店务秘书专职培训、…… 加盟店：经纪人初始化培训、日常辅导、专项销售技巧技能培训、 21世纪经纪人营销工具的使用、…… 只有糟糕的将军，没有糟糕的士兵。 ——拿破仑 · 波拿巴 培训流程 常用培训、辅导方法 晨、夕会 一对一辅导 陪同作业 角色扮演 案例研究 业务会议 训练步骤 现状描述 理论辅导 协助反省 初步总结 达成共识 列出计划 协同示范 角色扮演 陪同作业 总结固化 四项基本培训、辅导技巧 提供指导 模式化行为 提供反馈 积极听取意见/有指导的提问 它能给您的公司带来巨大的改观 提供指导 什么时候需要培训？ 当新的政策出台时 新的技术引进时 下达任务时 推广新的楼盘/房产时 推广营销工具时 培训技巧 要概述：为什么……，重要性是…… 展示：将要传达的要点有逻辑的排列，并一一讲解给员工。 回馈：每讲一个重点，通过提问获取员工反馈，了解员工是否真正理解。切忌一个人滔滔不绝。 重复：通过与员工一起回顾所讲的每一个要点，来结束指导。 行动：最后，应当激励员工采取下一步的行动 模式化行为技巧 概述：告诉员工该技巧的重要性，要达到的目的。 讲解：每一个步骤、技巧、要点 演示：首先亲自演示给员工使员工知道具体该如何做，然后让学员做角色扮演，实际演练 讨论：让员工共同探讨为什么要这样做？还有其他的方法吗？ 回馈：总结员工的演示，肯定成果，指出不足。 行动：激励员工采取新的技巧 提供反馈的要领 使用第一人称，永远不要说“你”，而要说“我们” 不要使用判断性的语言。避免以下语言： “你这样做是错的。” “你为什么总是这样不听话” 使用“三明治”技巧 说明事实而不是评价事实 要具体 解决问题的关键技巧 倾听 听取意见时不要打断对方 从销售人员的角度检查问题所在 目光接触 不要认为你以前已经听过此类内容 提问 使用开放式问题来评估当前的情况 真实地检查问题 帮助衡量其它做法 推动对方做出决定 表明你对销售人员的信任 持续辅导的好处 保持知识更新 根据你的经营状况量身定制 鼓励你的销售人员采取行动 态度 潜移默化 知识 培训 技能 落实到每一个点 习惯 严格制度管理 带“兵”七戒 不要假设每个人学习速度一样 不要以自己做参照 不要以为部下会按你的方法去做 不要以为经验够了部下就会作好 不要贪图捷径 不要假装对部下有兴趣 部下犯错，不要取笑 * 制式化培训 在岗培训 专题培训 初级培训 高级培训 当我们要传授销售技能、技巧时 * *