万科精装修项目《管理流程》讲师版课件.ppt

装修房项目 管理流程概述 装修房项目管理流程全景 课程目标 装修房项目流程管理说明 课堂练习—项目管理流程 立项阶段 设计阶段 采购阶段 采购阶段（续） 样板实施阶段 样板实施阶段（续） 样板实施阶段（续） 装修界面验收,大面积施工阶段 交付阶段 全流程关键阶段 研发关键阶段—项目研究 项目研究的方法 研发关键阶段—装修方案 装修方案—标准化产品选择 装修方案—标准化产品选择（续） 装修方案—成本规划、部品选择 研发关键阶段—施工图设计 施工图设计——提高标准 研发阶段—设计控制要点 研发关键阶段—样板装修阶段 材料样板 工艺样板 施工样板 研发关键阶段—产品优化 产品优化的目标 研发阶段小结 操作关键阶段—生产准备 生产准备—采购 生产准备—采购（续） 生产准备—技术资料 操作关键阶段—大面积装修 大面积装修—集中加工 大面积装修—甲委甲供的管理 甲委甲供组成部分 甲委甲供管理要点 操作关键阶段——竣工交付 操作关键阶段——竣工交付（续） 操作关键阶段——竣工交付（续） 全流程总结 举例：土建结构与装修偏差 为什么我家的冰箱放不下？ 为什么瓷砖排版不一样？ 为什么我家吊顶和别家不同？ 样板先行制度 施工样板 项目实现阶段 示范单位访客反馈 施工单位反馈 成交客户反馈 未成交客户反馈 研发阶段 客户需求调研 方案测试 样板间测试 交付回访 入住阶段满意度回访 6个月居住体验回访 1年居住体验回访 分级体系 制订中 豪华 领先 先进 标准 配置 分级名称 产品优化的最终目标？ 标准产品库 流程起点：目标客户 共性需求 流程阶段总结1-产品研发阶段 产品选择：1标准化产品 2新产品 装修方案： A 装饰先行 B 成本规划 C 部品标准化 施工图设计： 建筑、室内充分交圈 样板体验及产品优化： A 全方位客户反馈 B 产品标准库+分级体系 第二部分 操作阶段 A 生产准备 B 大面积装修 C 竣工交付 思考 生产资料及工程服务的采购如何进行？ 工程技术资料包含哪些内容？由谁负责准备？ S1 大面积装修前该准备什么？ S2 S3 如何选择采购方式？ 坚持集中采购 批量采购的时间节点如何安排？ 样板间建造＆批量施工 要不要和客户承诺品牌？ 不要轻易承诺唯一性品牌 选择战略总包还是装饰分包？ 现阶段允许装饰分包合作模式的存在 但战略总包生产模式是发展方向 采购招标考虑因素是否全面？ 采购部在招标考察厂家时需要厂家提供供货周期、运输周期和安装能力，内部审批管理效率。 技术资料包括哪些内容？ 施工图纸 合同 作业指导书 施工组织设计 监理细则 材料封样 施工组织设计和监理管理办法谁来编？ 万科与总包、监理共同编制 集中加工 S2 S1 大面积装修怎么做？ S3 有效管理甲委甲供 交付准备期的严格管理 “集中加工”生产模式 规格统一化 加工集中化 S2 S1 大面积装修怎么做？ S3 环境固定 人员固定 流程固定 “集中加工”生产模式的要求 复尺、加工、到货 中期 前期 和精装单位的衔接、图纸及技术交底 后期 施工安装、成品保护、验收整改 地漏 凉衣架 浴霸 灯具 瓷砖 洁具 厨房电器 水槽 五金挂件 浴房或浴缸 龙头、花洒 开关插座 涂料 甲 供 材 料 成品柜 淋浴屏 户门 地板 橱柜 甲 委 工 程 甲委甲供管理要点 责任到岗 （岗位固定） 专人对接 （高层固定） 舍身处地 （实现双赢） 帮助成长 （帮助供应商做 好内部管理） 交付楼号最终确认 接待能力了解 综合考虑楼号分布与标段因素 应急维修地点设置 交待时间安排技巧 1、交付策划 （交付准备期） 2、装修房交付的准备 集中交付 准备 召开交付准备会 编订风险问题统一说辞 组织物业验房工程师培训 编制施工单位信息一览表 召开集中交付协调会 编制应急维修人员、备件清单 交付时间最终确认 项目部工程师交付现场坐班 总包管理人员陪同验房 周密组织现场应急维修 重点客户重点跟踪 确保信息传递通畅 3、装修房的 集中交付 每日总结 前期准备： 材料部品 技术资料 流程阶段总结2操作阶段 批量施工： 集中加工生产 甲委甲供管理 交付准备期管理 后续工作： 精细化策划、准备、集中交付 操作阶段小结 缺陷反馈报告 客户满意度 精细化流程管理 顺利交付 项目/客服 每户质量档案 集中加工 甲委甲供管理 交付准备期管理 产品品质 项目 经验总结提炼 标准产品库 分级体系 通用性 设计/客服 客户体验报告、施组