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1、下载安装问题.doc
1、下载安装问题
1.1 非EC问题
1.1.1下载后,点击运行,出现“error writing temporary file”报错
处理方法:本身电脑临时文件无效,下载的时候保存在其他盘即可
1.1.2 安装时,出现“NSIS Error”报错
处理方法:1.内存不兼容或其他硬件不兼容 2.下载程序已损坏,重新下载
1.1.3 点击小黄条升级时,出现如下提示,中止重试忽略都不行,进程也结束不掉
处理方法:windbg没有关掉引起,关闭就正常了
2、登陆问题
2.1 登陆EC提示连接不上服务器
处理方法:
①查看hosts和ECdomain配置文件是否正确
②可将我们这边的domain文件复制到客服的EC文件夹下
③domain文件出现乱码,原因可能为系统语言设置为英文,改为中文即可成功登陆
2.2 登陆EC提示连接服务器失败
处理方法:EC文件夹下的userlogin文件格式有误,重新发送一份本地文件给客户替换
2.3 win8系统无法登陆,能ping通,但是无法telnet上
处理方法:关闭客户机器的第三方防火墙软件
2.4 EC登录不上,一直处于登陆过程中
处理方法:网管限制了东西,修改网关
2.5 卸载9.1安装8.5,登陆出现VS报错:ECClientAPP.exe中发生未处理的win32异常
处理方法:删除账号文件夹后重新登录
2.6 登陆客户端报V C++错误,客户端直接卡死
处理方法:删除账号文件夹后重新登录
2.7 登陆EC,好友框和客户框有空白联系人
处理方法:重命名EC文件夹下账号名,重新登录
2.8 登陆EC后,绑定的QQ好友列表没有相应的好友显示
处理方法:重命名EC文件夹下的QQ文件夹,重新登录
2.9 XP下,EC刚登陆时,点击需要跳转浏览器的如邮箱会短暂卡死,之后恢复正常
处理问题:更换默认浏览器,不使用IE即可。后期优化
3、PV问题
3.1 EC打开PV页面报错,Pvmanger启动失败,EC程序卡死
处理方法:
修改EC文件夹下 userlogin.ini
[pv-Multiprocess]
multi=0后解决。
Multi=1(默认)PV多线程
Multi=0 PV单线程
3.2 双击EC启动,报错ECPV.exe创建失败,程序启动正常,企业空间和邮箱能够正常进入,但是点PV页面后显示ECPV.exe创建失败
处理方法:ECPV.exe进程被360阻止,停止360后正常
3.3 我的客户面板选择下拉框时,PV页面闪烁
处理方法:360弹窗拦截器软件弹屏导致,关闭软件后解决
3.4 联系记录里,播放录音后,PV页面关不了
处理方法:协同话机的USB接口拔掉即可
3.5 所有PV页面打不开,白屏,浏览器中正常
处理方法:
先更换默认浏览器试看看,还是不行的话如下操作:
DNS设置问题,可能是网络dns解析不稳定,可改成公用dns
360为:14或14(首选)
Google为:或(备用)
Dns设置问题的几种情况:
①.使用了360WiFi
②.Host指向不对
③.Ping 看看通不通
④.有时候ie设置了代理上网也有影响
4、邮箱问题
4.1 邮箱打不开,编辑不了,发送不成功等此类问题,更换默认浏览器之后再重试
5、QQ问题
5.1 ECQQ消息记录和消息盒子没有相应会话信息
处理方法:看账号外的ECrecords是否勾选了“只读”
5.2 旧企业禁用企业分配的QQ号,绑定个人QQ仍使用该企业QQ号码,每次登陆都需重新输入QQ账号和密码
处理方法:server那边每月清理一次,转变成普通个人QQ
5.3 单独的QQ客服用户-接待QQ访客,发送的关于cas号消息,客服人员全部接收不到,注销重登后,以离线方式接收到
处理方法:此类消息被过滤,腾讯那边在处理
5.4 每次登录EC都弹出QQ好友历史传过来的文件,拒绝了也弹出来
处理方法:腾讯问题,暂时无法解决,先挂起
5.5 经常收到陌生人广告QQ消息
处理方法:定位发现两个广告QQ均为客户的QQ好友,所以客户能接受到消息
5.6 企业QQ中毒
处理方法:需找QQ客服咨询,走腾讯流程
6、其他问题
6.1 EC间传文件慢
处理方法:经开发人员沟通,外网时慢时快,后面会做局域网传输优化,产品会提需求
6.2 客户机器出现莫名MBIme窗体
处理方法:极品五笔病毒导致
6.3 从消息盒子打开聊天框时,提示ECclientAPP报错
处理方法:注销重登陆后正常
6.4 聊天框体显示黑色阴影框框
处理方法:
改一下EC文件夹下userloing.ini配置文件
如果有这个字段的话就改成2,没有就在配置文件内容最后面加上
[UseShadow]
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