案例分析-特步.doc

案例分析：特步（中国）有限公司 特步（中国）有限公司创始于2001年，隶属三兴集团，位于福建省泉州市经济技术开发区。多年来，特步全体员工秉承“挑战自我，不懈追求”的企业精神，以“互动三赢，全面满意”的经营理念，将最初的小规模工厂发展为现在的集综合生产和销售运动鞋、服、包、帽、球、袜等大型体育用品企业，被世界品牌实验室誉为“中国500强最具价值品牌”之强势企业。 “特步”品牌进入市场初期，以“中国时尚·运动第一品牌” 发展目标为己任，以高起点、高定位的姿态锁定国内中、高档收入消费者，迅速占领了国内大部分体育用品市场，取得了举世瞩目的成就，并逐步形成了一个适应中国市场行情、以综合体育专卖店为主体的特步专卖体系，营销策略也由产品导向型转为品牌导向型。目前，特步在全国32个省、直辖市、自治区均设立了分公司，网点遍布全国各地，有一定规模的专卖店/专厅达3000余家。在北京、沈阳、广州、成都、长沙、武汉、福州等全国十几个重要城市的重点商圈均开设了特步旗舰店。据中华全国商业信息中心调查结果显示，“特步”牌旅游鞋连续多年名列国内市场综合占有率前十名。 从手工管理到网络信息化管理 从2001年到2003年的3年间，是特步公司刚刚起步的时期，公司的业务都是以批发为主，实行的销售体制是全国的总代理制，对分销管理的要求不是很高，公司领导也还没有意识到信息化管理对提升市场竞争力的重要性。随着特步发展到在全国有30多家总代理，4000多家专卖店的时候，终端的数据不能及时进行上报汇总分析，就会丢掉很多关键的市场信息，公司领导意识到企业要有核心的竞争力，对分销渠道以及零售终端的管理就显得越来越重要。在需求链上，管理层需要了解一线市场的需求和趋势；在销售链上，新产品、营销信息又要及时告诉分销渠道和客户。如果这个产销链不畅通，就无法控制产品上市的时间，也就没有了市场机会。同时，市场需求的扩大造成数据量高速增长，手工传递、处理单据无法使数据得到及时的汇总分析，信息不顺畅造成库存量大、物流不顺畅，库存成本高，于是，信息化的管理越来越成为企业的头等大事。 特步曾于2004年上过一套国内的小型软件公司提供的分销管理软件，但C/S的产品架构不能适应特步遍布全国的分销网络集中管理需要，系统维护困难，基础档案管理滞后，系统可扩展性差，一些个性化的业务需求无法通过二次开发实现。用先进的技术替代旧的C/S软件已势在必行。经过了几家软件厂商的产品试用后，特步最终选择了用友网络分销系统来管理整个分销网络和终端零售点。特步认为用友网络分销系统能够从几方面满足特步的管理需要： 系统必须是先进的B/S架构，能够满足分支机构集中管理、数据集中维护的需要； 系统稳定、安全可靠； 系统能够满足不断扩增的零售终端的数据收集处理； 系统可扩展性强，能够满足业务需求增长的需要； 软件厂商必须是有很强的技术实力，优质的服务保证； 用网络实现业务协同、集中管理 特步的营销网络遍布全国各地，有30多家分公司，具备一定规模的专卖店达3000余家。在一期上线的总部营销中心、12家分公司及70家零售门店均可通过系统提供的业务处理平台，将每日订单、销售、存货等数据输入系统，自动处理/生成各类销售统计报表；管理层可根据不同的权限随时了解销售、产品库存及资金情况，浏览系统提供的部分数据分析报告，为决策层提供更准确和及时的量化依据。对于特步的管理者来说，庞大的营销体系和迅速扩张的终端零售门店，每天的海量数据，通过互联网就可实时查询得到并进行分析处理。 特步网络分销系统以分销管理系统、零售门店系统、条码解决方案三大部分组成： 分销管理系统 1、打通和顺畅营销中心上下游直到零售端的分销链，使得营销中心所有的分销环节真正成为一个有机灵活的整体。 2、建立营销中心复杂多维的商品编码体系数据库，实现清晰的商品管理。 3、随时了解库存状况，有效调配库存商品，降低营销中心内外库存成本。 4、对营销中心分支机构全面掌控，有利于营销中心提高管理水平和效率。 5、缩短产品上市时间，提升营销中心把握市场能力和决策精准度。 6、建立经销商的信用管理机制 零售门店系统 1、实现连锁门店与企业总部数据共享，提高管理决策和预测精准度实现统一存储、采购、配送和调拨，大大降低企业的采购、配送和管理成本及时要货，及时配送，促进连锁门店主动管理和强化竞争良好的支持，使得门店在激烈的终端竞争中充分掌握主动系统离线、移动，确保业务处理高效率、低成本，和准确分销系统解决方案 系统部署 数据中心建立在公司总部，数据中心包括数据库服务器，应用服务器，WEB服务器等设备。通过将应用服务器与数据库服务器有效的搭配，同时应用负载均衡及群集技术，能够在满足系统要求的同时，提供较高的可靠性和稳定性。 其中，内网使用如图所示： 分公司、总代理采用ADSL方式接入Inte