综合管理试题(中华.docVIP

综合管理试题（中华、金杯通用卷） 姓名： 单位： 服务商代码： 区域： 一、选择题：（每小题2分，共计70分） 1、在整个汽车获利过程中，获利是汽车获利的主要部分 ） A：整车销售配件维修 ） A：独立法人，B：维修经验，C：三类，D：一类或二类 3、申请建站单位地址应在城市（ ），交通便利通行不受限制，视野开阔，有良好的（ ）。 （ ） A：中心地带，B：主要公路干线旁，C：广告效应，D：经济效益 4、当地金杯、中华、阁瑞斯车型保有量及用户需求选建站，原则上保有量在（ ）台以上建站。 （ ） A：50，B：80，C：90，D：100 5、（ ）地区，重要交通枢纽地区优先建站。 （ ） A：边远地区，B：沿江、沿海经济发达，C：北京地区，D：申请建站地区 6、服务半径：原则上沿海发达地区（ ）km，边远地区100 km以上，也可视保有量而定。 （ ） A：20，B：30，C：40，D：50-100 7、在符合城市内服务站布局要求的基础上，华晨品牌产品保有量大的城市可相应增建服务站。海狮品牌城市保有量每增加（ ）台可增建1个服务站，中华品牌城市保有量每增加（ ）台可增建1个服务站。 （ ） A：100，B：200，C：500，D：1000 8、各城市内的服务站布局要合理，各站间距离在（ ）km以上。（ ） A：1，B：2，C：3，D：5 9、申请建站单位必须具有独立封闭经营维修场地，占地面积大于（ ） m2； （ ） A：500，B：1000，C：2000，D：3000 10、维修场地必须整洁干净能容纳一定的维修车辆，维修车间面积不小于（ ） m2； （ ） A：200，B：300，C：400，D：500 11、服务站必须具备客户接待厅，其中服务接待厅面积不小于（ ） m2； （ ） A：10，B：20，C：30，D：50 12、必须具备客户休息所需要具备的家具和电视、报纸等娱乐设施，客户休息室面积不小于（ ） m2； （ ） A：50，B：40，C：20，D：10 13、华晨汽车售后管理处要求各华晨汽车特约服务站必需悬挂公示的示板有： （ ） A：常用备件价格、组织机构图、华晨之家品牌概要、华晨汽车售后服务承诺及接待流程，B：常用备件价格、华晨之家品牌概要、华晨汽车售后服务承诺及接待流程，，C：常用备件价格、组织机构图、华晨汽车售后服务承诺及接待流程，，D：常用备件价格、组织机构图、华晨之家品牌概要， 14、华晨汽车售后服务要求：备件库房面积不小于（ ），索赔库房面积不小于（） （ ） A：20、50，B：200、50，C：20、500，D：200、500 15、服务站必须具备（ ）小时服务热线和（）小时紧急救援功能。 （ ） A：24、24，B：12、12，C：24、12，D：12、24 16用户休息室面积不小于（ ）平米。 （ ） A：20，B：30，C：40，D：150 17、对于服务站员工不统一着装或没配带胸牌的，发现一次（ ），出现两次及以上的处罚服务站（）元。 （ ） A：通报、100，B：通报、300，C：通报、500，D：通报、1000 18、主要岗位人员没有华晨金杯售后服务部培训合格证书，每人次处罚（ ）元；不按要求参加售后服务处组织的培训，每次处罚服务站（）元。同时，对服务站关键岗位人员的变更培训、关键岗位人员业务能力强制提升培训及不按照售后服务部培训计划参训单位的强制补充培训等，实行有偿培训制度。 （ ） A：100、100，B：100、500，C：1000、1000，