汽修企业人力资源管理.ppt

汽修企业人力资源管理新思路、新方法 主讲: 黄国相 现代维修企业经营的“五大天王” 观念为王； 信息为王； 服务为王； 品牌为王； 人才为王； 汽修业老板的困惑 1、这个企业为什么出现集体跳槽？ 2、这个老板为什么说“选错了行”？ 3、为什么老板总是被员工“要挟”？ 4、为什么人才市场“假货”特别多？优秀的人才特别难找？从人才到人材到人豺困惑. 5、如何招人、选人、育人、留人成为当今维修企业发展的瓶颈； 本讲座的内容 一、汽修业人力资源的现状 二、汽修企业组织机构和岗位职责分析 三、汽修业人才招聘信息查询的新方法 四、如何招聘人才 五、稳定人才的关键的因素 一、汽修业人力资源的现状（一）人力资源管理的基本概念 什么是人力资源管理 人力资源管理包括对人员的招聘、甄选、培育到激励等一系列的管理工作； 什么叫人才 人才是指将合适的员工放在合适的岗位上，创造出优异业绩的员工。 企业竞争的核心是 什么 企业竞争的核心是人的竞争 我国的汽车维修企业的发展证明：汽车维修技术与服务的品质取决企业成员人的品质，而企业人的品质的关键又在于有效的人力资源管理。企业的经营不善，管理不善，归根到底就是人管理不善。企业的竞争归根到底就是人的竞争。 企业竞争的优势是人力资源的优势： 企业早期建立的一些资源和策略的优势，是短期的、容易仿效和受政策变动的；只有人力资源的管理是竞争对手不易仿效，也不易做到的 企业管理中最大的成本是 什么 企业管理中最大的成本是人的管理成本； 维修企业的成本主要是物料成本和人工成本； 人的浪费和损失是最高的成本。 优秀的人力资源管理表面上看员工工资高，福利好，企业的人均成本高，实际上这是大幅度减低了人的浪费和损失成本的结果。 企业拥有的资源是什么 企业拥有的资源： 资金 市场 技术 设备 零配件 资讯 管理 人力 人力资源才是核心的资源 人力资源管理新理念 劳动力是资本、人才是企业重要的智慧资产；是企业最大的资产，也可能是企业最大的负债； 员工满意的经营思想 “以人为本”的管理观念 人才的流动、流失、相对稳定的观念 人才的使用、维护、保管的观念 人才的增值、折旧、报废的观念 人才的细分、储备、投资的观念 人才的组合和使用效率的观念 人才双赢的观念 培训的观念 科学管理和文化管理的理念 （二）、汽修业人力资源的现状 现代汽车维修企业对人才需求的标准 人才是指将合适的员工放在合适的岗位上，创造出优异业绩的员工。 现代汽车服务业的快速发展，需要一大批有文化、有专业知识、懂电脑、熟仪器、会英语，还要有一定实际经验的汽车医生和汽车护士，特别是机电一体化的人才。同时，汽车服务业面对知识型顾客的服务和高科技车辆的维修以及企业内部的人流、物流、资金流、信息流等资源的合理配置等复杂的管理问题，还需要一大批懂服务营销、服务公关、服务组织和管理的人才。这些人才必须精通顾客心理学、员工心理学，熟悉现代维修生产工艺，懂得人力资源管理、生产管理、财务管理，并具备一定实际经验的职业经理人才。企业只有具备了上述人才才能在当前复杂激烈的市场竞争中保持优势地位 三、汽修业人才信息查询的新方法 人才网络在现代管理中的作用 四、如何招聘人才 1、企业如何确定招聘决策 招聘新员工，要保证增加生意和利润至少能够保住新增员工的工资和福利，企业领导在决定是否雇用时一般考虑5个因素。 职位空缺 根据工位和业务量确定招聘计划、人员数量、 在一定数量工位、车辆维修档次的条件下，企业的业务量（维修台次、维修收入）与劳动力数量的比值， 工作量的季节性波动， 招聘决策由企业的最高领导层决定， 招聘决策包括：招聘预算，什么岗位，多少人，要求是什么，何时招聘，招聘测试，新聘员工何时到位等。 2、外部招聘和内部选拔 招聘一个新员工对企业来说是一项重要投资，如果招聘人员不够满意，将给企业造成很大的损失。 招聘人员可能来自企业外部或在企业内部选拔。内部选拔和外部招聘各有优缺点。应根据不同情况处理。 企业选择新员工时，往往通过以下几条途径。 （1）介绍 企业现在员工或与企业有业务往来的人员介绍。 （2）、挖人 到同类企业中用某些优厚条件吸引人才。 （3）、拖油瓶 从同类企业招聘到一个管理人员后，此管理人员带过来的原单位下属人员。 这些办法有一些不足之处，对企业长期发展，会有以下隐患： （1）容易形成帮派，人与人之间除了工作关系，还有许多复杂的“私人关系”，再加上某些利益关系，久而久之就形成了一些改革制度同时，其中一些人还处在关键岗位，企业推行一些改革制度时就遇到很大的阻力。 （2）内外勾结伤及企业利益如果企业的一个供应商为企业介绍了一个员工，而此员工所处岗位又与此供应商有直接关系，这就极易造成这种“勾结”