2011年1月份自考《公关心理学》复习资料.doc

《公关心理学》复习提纲 第一章 绪 论 公共关系既是社会组织向公众传递信息、施加影响的过程，同时也是公众心理变化及到产生行动的过程。公关心理学研究的正是组织与公众之间的心理互动，即二者寻求沟通、理解与合作的心理发生现象及其规律。 重要知识点： 一、 公共关系心理学的学科性质 公共关系学是研究公关活动极其规律的科学。公关心理学既是心理学，又是公共关系学。是一门交叉学科。它既是心理学的一个分支，又是公共关系学的重要组成部分。 1、公共关系心理学与普通心理学的异同： 普通心理学侧重于研究人的内在心理活动，而公共关系心理学则注重考察人的内在心理与行为之间的关系； 普通心理学侧重于研究人的心理活动的一般规律，而公共关系心理学则从公共关系活动的特定情境出发，考察处在这一状态中的人们特殊的心理活动及其规律； 普通心理学主要研究自然的、未经修饰的刺激环境所引起的（人的）心理反应过程，而公共关系心理学则重点研究人们因公共关系活动而产生的心理反应和心理定势，以及公众的心理活动与目标与组织目标实现之间的关系。 2、公共关系学研究的内容主要包括： （一）社会组织与公众的各种关系状态及其规律。 （二）信息沟通的现象与规律。 （三）公关活动策划、实施的方法与规律。公共关系活动经历调查研究、公共关系策划、计划实施、效果评估四个步骤（亦称四步工作法）。 公共关系心理学的研究对象 公共关系心理学研究的是参与公共关系活动着的双方在相互交往过程中的心理现象及其规律。 对这一表述，作几点说明： 第一、这里所说的“公共关系活动”是指运动着的公共关系状态，即动态公共关系。 公共关系表现为静与动两种状态。 从活动的侧重点而论，公共关系活动可以分为宣传、交际、社会服务等不同的类型。 第二、这里所说的“参与公共关系活动的双方”是指公共关系行为的发出者（或公共关系活动的组织者）——社会组织和公共关系行为的承受者——公众。 公众也称目标公众，它是公关行为的承受者，是社会组织意欲影响的对象。包括内部公众和外部公众。 第三、这里所说的“心理现象”是指公众对组织形象的主观映象。 包括两个部分：一是主体即社会组织及其成员的心理，另外，是客体即公众心理。公众心理又包括组织心理和公众心理（个体心理和群体心理）。 三 、公共关系心理学的研究方法 （一）理论研究方法：包括系统分析的方法、动态研究的方法和比较研究的方法。 系统的方法也是辨证的方法，它要求人们不是孤立地、片面地，而是从社会生活的总体联系中去认识和把握事物。 动态研究的方法就是用发展和变化的观点去观察事物。 比较就是把两种或两种以上的同类事物放在一起，辨别起优劣异同。这是公关心理学不可缺或的研究方法。 （二）实证研究方法 包括观察法、谈话法、测验法、个案法、实验法。 观察法：研究者直接观察他人的行为，并把观察结果按时间顺序系统地记录下来，这种研究方法就叫观察法。观察法可分为自然观察法和实验观察法。 谈话法：是研究者通过与对象面对面的交谈，在口头信息沟通的过程中了解对象心理状态的方法。 测验法：是指通过各种标准化的心理测量量表对被试者进行测验，以评定和了解被试者心理特点的方法。 个案法：对某一个体、群体或组织在较长时间里（几个月、几个乃至更长的时间）连续进行调查、了解、收集全面的资料，从而研究会其心理发展变化的全过程。 实验法：研究者在严密控制的环境条件下有目的地给被试者一定的刺激以引发其某种心理反应，并加以研究的方法。又可以分为实验室观察法和现场观察法。 四 、公共关系心理学的研究任务 公共关系心理学的研究主要任务有三：其一是对人们在公共活动中呈现出的心理现象及其规 律进行理论上的探讨，从而抽象出具有普遍意义的原则和理念；其二是以理论为指导，探索 提高公共关系活动效率的方法和途径，为实务部门提供有益的参考；其三是以公共关系心理 学推动公共关系学和心理学的进一步发展。 可以将其简化为三句话： 理论任务。 实践任务。 推动公共关系学和心理学的发展。 本章练习题： 一、单项选择题 下列方法中,属于公共关系心理学理论研究方法是的 A．观察法 B.个案法 C.系统的方法 D.实验法 2、对某一个体、群体或组织在较长时间里连续进行调查、了解、收集全面的资料，从而研究会其心理发展变化的全过程的研究方法是 A.观察法 B.谈话法 C.测验法 D.个案法 3、研究者在严密控制的环境条件下有目的地给被试者一定的刺激以引发其某种心理反应，并加以研究的方法。这种方法是 A.观察法 B.谈话法 C. 实验法 D. 测验法 研究者通过与对象面对面的交谈，在口头信息沟通的过程中了解对象心理状态的方法叫做 A.观察法 B.谈话法 C.测验法 D.