讲解员培训课件.pptx

舌尖上的芭蕾-----兰州公司讲解员培训2013.09 目 标了解讲解员的作用和意义掌握讲解员必备的技巧熟知讲解流程和方法最终---成为一名合格的讲解员课程部分如何才能成为一名优秀的讲解员？1意义、作用兴趣23基本要求4流程、技巧意义、作用讲解员的作用： 讲解是以陈列为基础，运用科学的语言和其它辅助表达方式， 将知识传递给观众的一种活动。讲解员处于一个特殊关键的岗位，她面对的是一个知识层次、年龄层次等不相同的特殊团体，讲解员既担负着宣传和教育的职能，同时要能有效的组织引导观众参观，此外还担负着协调处理、写作研究等义务和职责。讲解员是一个单位、一个地区、一个国家的形象代言人。印象形象窗口传递知识代言人意义、作用我们讲解的目的 使得每一个来访吉利的客人到任何一个基地都能全面正确地： 感受吉利事业的伟大， 了解吉利产品的魅力， 认同吉利文化， 继而成为吉利文化的传播者和吉利产品的潜在客户。 ——张爱群女士如何才能成为一名优秀的讲解员？1意义、作用兴趣23基本要求4流程、技巧兴趣 要成为一名合格的讲解员最重要的一点，首先就是要有从事这项工作的兴趣如何才能成为一名优秀的讲解员？1意义、作用兴趣23基本要求4流程、技巧基本要求1、形象健康2、普通话标准3、良好的心里素质、应变能力4、优秀的语言组织能力如何才能成为一名优秀的讲解员？1意义、作用兴趣23基本要求4流程、技巧流程、技巧前期的准备工作1分析听众2讲解材料的准备3辅助设备的准备4预演VIP听众需求分析一定要注意把握重要听众和决策性人物听众分析结合我们宣讲的目的，分析听众的个性目的和兴趣点，这是我们分析听众的最终目的人数学历年龄职务流程、技巧1分析听众流程、技巧2讲解材料的准备注意事项：一是 要决定大纲、核心内容；二是 要做好时间分配。原则： 深入实际、内容具体、 迎合听众、有的放矢。 流程、技巧3辅助设备的准备辅助工具的作用 可吸引听众的注意力可协助听众了解我们传递的信息可加深听众记忆可以给听众带来欢乐和趣味给自己以必要的提示流程、技巧3辅助设备的准备辅助器材 音响设备 视听设备 投影仪 指示器温馨提示： 1、提前备好笔记本和笔，以便在讲解中记录客户提出的问题。 2、练习正确使用和操作各种要用的辅助设备，并确保正常，否则发生故障会让您很紧张的。流程、技巧4预演预演的好处强化内容把握时间改善绩效 缓解紧张 流程、技巧4预演如何进行预演 以严肃的态度面对；掌握及控制好时间；要认真准备，多次演练;演练的听众；部分演练；最后一次演练的时间，越近越好。流程、技巧精彩讲解所具备的特色龙头蛇胆虎背熊腰凤尾1、开篇导入----破冰2、理性纲要----思路3、感性呈现----演绎4、数据支持----图标5、点睛结尾----呼应流程、技巧讲解内容组织技巧生动技巧口语化----用自己熟悉的话问题化----把重点转换成问题细节化----多用动词，描绘细节戏剧化----使用对话，模拟当时的场景简单化----多用简单明了的语句排比话----可多用排比句式流程、技巧讲解过程中形体语言的运用技巧一流程、技巧讲解过程中形体语言的运用 讲解员的行动，应该是有意识的，与所讲解内容上相吻合的行为活动，而不是与所讲解内容无关的下意识的外在形体动作。流程、技巧令人生厌赢得好感流程、技巧形体语言的运用眼神表情手势站姿移动流程、技巧形体语言的运用眼神要真实：直接真诚保持集中：不要移动太快不断转移：不要总盯着一个人富有变化：随意、自然保持沟通建立融洽的气氛尽量与所有的听众进行目光接触即使看稿讲解也要保持目光接触使用视觉工具时保持目光接触开始时与结束时保持目光接触你的眼睛会说话流程、技巧形体语言的运用眼神三要把你的观点传达给每一个听众偶尔环顾整个人群，扫视听众在论述不同观点时选择不同听众流程、技巧形体语言的运用眼神六不要不要只盯着一两个人或者厂房某一点看不要彷徨四顾不要总盯着演讲稿看不要死板朗读、只在瞬间看听众不要将目光绕过、越过听众不要站的太远，看不到你的眼神流程、技巧形体语言的运用微笑标准的微笑微笑的好处保持外在良好形象吸引贵人与伯乐改善运气、创造财富温柔俘获人心放松下巴双唇张开拉开嘴角上提面肌露出牙齿你的微笑是运气和财富的转换器流程、技巧形体语言的运用手势蛮横的姿势开放的姿势张开手臂、掌心朝上手臂大大地张开摘下你的眼镜从讲台后面走出来走下台走进听众中间身体前倾打手势高度不超过头顶头部倾向一边双臂交叉在胸前敲打拳头手放在臀部用手指点来点去手背在身后手掌在空中劈砍大方稳健的姿态演示权威性流程、技巧形体语言的运用手势紧张不安的姿势表示强调的姿势用呀咬东西咬手指甲、嘴唇不停清嗓子用手捂住嘴紧握拳头手指胡乱敲动身体前后、左右摇晃从肩膀到手臂大幅度的运动突然的停顿眉毛上扬昂起头做思考状微微地