谭小芳：团队合作提升绩效.ppt

团队领导者的角色 引导 辅导 任务 支持 授权 动荡 规范 形成 表现 团队方式 团队冲突 形成 更多引导 动荡 引导和支持 规范 更多支持, 减少引导 表现 支持 * 团队冲突是每个团队功能发挥时的正常部分。适当处理能够协助团队找到更好的解决办法并为未来的合作建立起牢固的基础。 克服团队冲突 * 克服团队冲突的工具 针对问题, 而非个人。 关注于什么能做, 而非什么不能做。 鼓励不同观点和诚实的对话。  用非责怪的方式表达你的感受。  接受应属于你的问题。  倾听他人的发言了解他的观点， 之后表达你自己的观点。 7. 对他人的观点表示尊重。 8. 在建立关系的同时解决问题。 信任来自 : 诚信 – 诚实，信用 胜任技能 – 技术专家和人员管理能力 一致性 – 行为的预见性，并言行一致 公开 – 愿意倾听，分享 建立对你的信任 信任是重要的，但也是脆弱的。它需要花时间去建立，更需 要花精力去维护。 信任度容易被打碎并带来伤害，一旦带来伤害，就会变得极 其困难，不可能去补救。 信任会创造信任，不信任会导致更不信任。 为别人工作 “ 我为人人” 你在为你自己工作时要表现出 你为团队中其他人的利益工作 也在所不辞 公开，透明 政务公开能带来团队成员的 信心和信任，把有关团队 的情况、问题、挑战等告诉 成员，解释你为什么要这样做， 怎样赢得别人的信任呢？ 做一个团队成员 在言行上要支持团队，捍卫团 队和团队成员的利益，这表面 你忠实于你的团队 怎样赢得别人的信任呢？ 展现你的才华 通过展示你的技术能力和职业水平 来赢的他人的尊重，尤其是要表现 出你的沟通技能、解决冲突和其他 的人际关系技能 公正 在作出决策或采取行动前考虑一下在客观性和公正性方面别人会怎么理解，在业绩评估和奖励等方面要做得公正公平 支持 要让团队成员在他们需要你时能找得到你，对团队成员的想法，主意等积极得提出帮助、建议、辅导和支持 怎样赢得别人的信任呢？ 谈出你的感想 让你的团队成员分享你的感觉，沮丧的，苦恼的，严肃的，别人会认为你跟他们一样有七情六欲，是真实的人，　这样他们理解你是怎样的人，会增加对你的尊重和信任 尊重别人 仔细聆听别人的意见，特别是不同的意见你对团队成员表达尊重的方法，仔细聆听别人的意见有助于建立一种融洽友好的关系;可以鼓励对方向我们提供更多的信息;提供机会来澄清或说明误解 怎样赢得别人的信任呢？ 可能的问题 “ 大才小用 ” Re : 倾听他们的建议, 更多地授权他们 “ 被任务吓倒 “ Re :-- 提供培训; --让他们和”大才小用“的人一起工作； -- 岗位调动； -- 开除 “ 天才 ” – 过度胜任, 失望 Re : 让他们成为领导者, 增加更多的职责 “ 沉默者 ” – 有能力工作, 缺乏与他人共享/不够投入 Re : 把他们编入自信度高和期望高的团队小组中 团队合作提升绩效 加强团队成员之间的合作力度 更有效的管理 更好地作出决定 提高生产率 更高的效率和更好的绩效 为何进行团队建设 ? 培训目标 您将了解 ….. 了解为何/如何进行团队建设 团队建设的四个步骤 一. 团队建设知识 团队领导者的角色 建立相互间的信任 克服团队冲突 二. 成为团队的领导者 须牢记的事项 什么是团队 ? 团队是一组人为实现一个共同的目标而一起工作。 团队的基本要素? 明确的目标和承诺 所须的技能组合 ( 补充的 ) 界定的个人角色和任务 被普遍接受的规则 愿意贡献 相互配合 ….. ….. 团队内部的信任 人人愿意贡献 各司其职 目标明确 沟通气氛融洽 团队带头人了解队员的情况 … … 团队的特点 团队的形成 我们公司里由跨部门、跨功能、跨工段的人员组成的一个团队的其他事例 ? 工作群体 vs 工作团队 工作群体 vs 工作团队 个人 目标的实现 整体业绩 中性 合作性 积极主动 个人 责任性 个人+ 集体 随机/不同 技能 互补型 团队管理 vs 部门管理 团队 vs 部门 灵活 建立/撤消 稳定 任命/选举 带头人 任命 无