外勤培训(工作内容）-业务运作内容.ppt

外勤培训业务运作内容 外勤负责业务流程 1、相应货品属性及装载要求的培训 2、计划核算与计划安排核对 3、相应提货车辆检查与手续办理 4、客户仓库装货事宜的沟通与处理 5、客户的沟通和异常的处理 6、内部工作的衔接与协助 7、与内勤、领导对业务的评估 8、场面上的迎来送往的工作 9、制定详细和最优化的行车线路图 10、代表公司形式职权，代表的是公司的形象 一、相应货品属性及装载要求的培训 1、产品为何种属性的物品： ①、为何种材料的物品（塑胶、陶瓷、布质等） 举例：★鹿山化工—塑胶类材料的物品 ★乐家洁具—陶瓷类材料的物 ②、为何种包装的物品（纸箱、木箱、塑料等） 举例：★美赞臣奶粉—纸箱包装 ★乐家洁具—纸箱和木架包装 ③、包装是否规格、有无特殊要求（易碎等） 举例：★维蒙特设备—包装不规格，无特殊要求 ★美的照明—包装规格，易碎 物品 ④、该种包装后期运输结果的预见问题 举例： 1、鹿山化工的包装有白色塑料袋包装的、牛皮纸纸袋包装的、纸箱包装的几种规 格。白色塑料包装的货品在遇到高温度的照射时会发生自燃现象；牛皮纸纸袋包装 的产品遇到雨水打湿，产品性能大幅度下降；纸箱包装的产品客户收货时必须包装 完好，纸箱破损客户拒绝收货的情况，这些就要求我们在后期的承运中要预见的一 些后果，必须及时提出解决。 2、顺特电器有木箱包装的、裸机的变压器。裸机的变压机在运输途中不能刮花， 这就要求我们在后期的配货运输中，要预见变压机会不会被刮花，从而来进行有效 合理的配载方案。 ⑤、产品的种类及相关信息 举例：美赞臣奶粉有安婴儿900G、400G；安婴宝900G、400G；安儿宝900G、 400G等种类和规格 2、货物装载的要求： ①、厂家对产品装载的要求 举例：顺特电器规定装载货品不能超出车长或车宽，部分货品不得侧装更不得 倒装或斜装等 ②、货品的现场装载的搭配及堆码 举例：星湖药品装载必须将桶装或袋装货品装在车厢底下，纸箱包转货品装在 在桶装货品上面，不能反过来装载，否则纸箱包装货品会严重损坏。 ③、货品现场装载的监督及协调的要求有等 ④、货品装载上车后的固定、保护方式及注意事项 举例：顺特电器裸机装上车后必须用绑带打绑好，并且打绑带处必须要有木头 或纸皮垫底，否则形成嘞痕，影响产品外观和客户收货，并且两台设备之间必 须要用木块相隔固定等。 ⑤、货品装载的设备与人员注意的安全措施 举例：顺特电器大型设备装载必须要有吊机装载，人员进入装货区必须戴 安全帽、穿平底工业胶鞋，且人员不得站于吊机下和车厢上。 ⑥、货品装载上车的分类及货品安全的保障 二、计划核算与计划安排核对 1、计划核算： ①、客户计划下达后，内勤核算其重量或体积后，外勤再次进行核算 ②、核算车辆的装载量和所需要的车辆数量（包括货物装载的高度、宽度等） 2、计划安排核对： ①、车辆安排是否合理（包括是否按规定时间到达、先后顺序等） ②、每台车辆装载目的地货物的先后顺序及装载量等（有些货物直接发掉或按 顺序卸货） 三、相应提货车辆检查及手续办理 （一）车辆检查： ①、自有车辆检查： ⅰ、车辆是否干净（不干净必须在公司内打扫干净） ⅱ、防雨设施是否完备（雨篷有无盖好或漏雨现象，没有盖好或不盖篷 的必须要求其盖好篷布，司机拒绝执行的报告调度另行派车） ⅲ、认真填写车辆检查登记单，并要求司机签名 ⅳ、装特殊设备的必须配备有相关的固定材料（如装载设备就必须要有绑 带等） ⅴ、所派达的车辆是否符合要求（如装奶粉不能是平板车或高栏车等） ②、外请车辆检查： ⅰ、车辆是否干净（不干净必须在公司内打扫干净） ⅱ、防雨设施是否完备（雨篷有无盖好或漏雨现象） ⅲ、车辆上证件是否完备（逐一核查）及驾驶员人数 ⅳ、车辆上有无捆绑工具及材料 ⅴ、所派达的车辆是否符合要求（包括车辆长度、宽度、高度等） ⅵ、认真填写车辆检查登记单，并要求司机签名 （二）手续办理： 1、安检过的车辆： 装货前，在财务处签字领取押金条及预付款 装货后，交代司机进行盖雨篷捆绑，待盖好检查完毕后和司机签订合同， 交接送货单和交代注意事项，并将合同复印件交与司机，原件带回公司交 内勤。 2、未安检的车辆： ①、检查并复印司机所有证件。并让司机留下至少两个可以证明司机本人 身份的联系方式（必须为家里电话），打电话予以核实 ②、为司机和承运车辆进行拍照留底 ③、填写好派车单，交与相关领导签字后在财务处签字领取押金条和预付 款。 ④、装货后，交代司机进行盖雨篷捆