4S店的管理现状与探讨 【毕业论文设计】.doc

4S店的管理现状与探讨 目 录 摘要………………………………………………………………………………………Ⅱ 关键词……………………………………………………………………………………Ⅱ 1当代4S店的现状和问题分析………………………………………………………………1 1.14S店的 概况简介…………………………………………………………………………1 1.2我国汽车销售4S店现状…………………………………………………………………1 1.3经营成本高………………………………………………………………………………3 24S店各部门的职责与运作…………………………………………………………………4 2.1CR部业务流程……………………………………………………………………………4 2.2市场部的职责与运作……………………………………………………………………4 2.3销售部的职责与业务流程………………………………………………………………4 2.4服务部的业务流程………………………………………………………………………7 3影响汽车销售4S店经营的因素分析……………………………………………………9 3.1市场经营环境分析………………………………………………………………………9 3.2汽车销售4S店：硬件过硬，软件偏软…………………………………………………10 3.3专卖店仍有不遵守专卖规则的现………………………………………………………10 3.4 售后服务的影响………………………………………………………………………11 3.5 营销队伍专业化程度的影响…………………………………………………………12 总结…………………………………………………………………………………………13 参考文献……………………………………………………………………………………14 致谢…………………………………………………………………………………………15 摘 要 随着经济的迅猛发展，汽车行业在不断壮大，从而4S店也在日益增多。4S店模式是汽车市场激烈竞争下的产物，然而一个公司要想立足，并长远发展，需要各部门的配合、支持和监督。在市场经济的逐步完善的前提下，结合目前汽车销售4S店的实际情况，给出出现危机原因和解决方法。作为4S店应在克服本身的劣势，发挥自己的优势的前提下，使汽车销售4S店所体现出的产品、服务、品牌整合营销优势为发展中的中国汽车厂商开拓市场提供强有力的支持，使汽车销售模式在促进中国汽车工业发展和汽车走进寻常百姓家庭的这一历史进程中，发挥更大的积极作用。4S店在经济大潮中也发挥它的作用，如何让其更加完善内部的运转机制，从以下几部分分析：分析4S店的现状和问题，涉及到4S店的起源、模式和存在的问题，分析问题的利弊；4S店整车销售管理与运作，加强各部门内部管理职能分配以及合理调整销售计划，还要统筹销售流程和管理，并且注重对4S店销售人员的薪资设计与考核的指导下坚持汽车行业部门的配合、支持和监督；分析影响汽车销售4S店经营的因素，从市场经营环境、专卖店仍有不遵守专卖规则的现象、售后服务的影响、营销队伍专业化程度的影响等方面着手。解决汽车销售4S店生存危机的对策，提升服务质量和自身生存能力 关键词：4S店起源；；1 当代4S店的现状和问题分析 1.1 4S店的概况简介 4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈等（Survey）。也就是汽车厂家为了满足客户在服务方面的需求而推出的一种业务模式。4S店的核心含义是“汽车终身服务解决方案”。 4S店是1998年以后才逐步由欧洲传入中国的舶来品。由于它与各个厂家之间建立了紧密的产销关系，具有购物环境优美、品牌意识强等优势，一度被国内诸多厂家效仿。 4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店，而且4S店这种模式近几年在国内发展极为迅速。 有评论家这样评价该模式：“4S店模式其实是汽车市场激烈竞争下的产物。随着市场逐渐成熟，用户的消费心理也逐渐成熟，用户需求多样化，对产品、服务的要求也越来越高，越来越严格，原有的代理销售体制已不能适应市场与用户的需求。 4S店的出现，恰好能满足用户的各种需求，它可以提供装备精良、整洁干净的维修区，现代化的设备和服务管 理，高度职业化的气氛，保养良好的服务设施，充足的零配件供应，迅速及时地跟踪服务体系。通过4S店的服务，可以使用户对品牌产生信赖 感，从而扩大销售量。” 1.2 我国汽车销售4S店现状 1.2.1 我国轿车销售4S店现状电子 自从上海通用和广州本田率先引进4S模式之后，我国各种品牌汽车厂商纷纷仿效，在近五六年时间里，我国的4S店的数量已跃居全球前列，每个品牌的4S店基