车间管理人员管理提升.ppt

车间管理人员管理提升 一、沟通的基本准则 二、沟通中禁止使用的语言和行为 三、沟通中正确的处理语言和行为 四、与员工沟通的一些实例 员工请假时 正确的做法 1、请出示你的相关医疗证明；2、请说明你的原因。。。；3、因生产任务较紧，此批货等着出货，你和家人商量一下，克服困难，先保证我们的生产；4、如果你对员工比较了解，员工确实有事，一定要请假。可以合情合理的给予准假，让他在这里上班，他也没有工作状态，因为他的心不在这里；5、你有没有其它的方法可以做到不请假呢？6、我可以帮你想个办法，你可以不请假 错误的做法 1、没人，不行! 2、你怎么老请假啊，再请假的话你就不要来上班了 3、你怎么老有病啊，还要不要工作啊 员工出错时 正确的做法 1、你这样的做法不对，应该。。。希望你以后注意并不断改善，你自己的想法呢？2、你觉得你哪方面做得不够呢，我们可以共同想办法来解决，确保你以后不再出错；3、你最近的状态不太好，是不是有家里什么事情啊；4、你看，我们对质量方面已经有过很多次的培训了，具体的操作方法也告诉你了，是什么原因你不按要求做呢？接下来你觉得怎样做才对呢？ 错误的做法 1、不能做你就走 2、这点事你都做不好，你怎么这么笨啊 3、再不按要求做，我就罚你款了啊 4、你今天没按要求做，罚款50元 5、你这个人怎么搞的啊，每次出错的就是你 被工人打扰时 正确的做法 1、等我把这台机器先修好了我再去修你的机器，我不能半途而废，你说是不是？2、你等我的时候可以先将自己机器区域打扫一下，看看你的区域已经乱得不成样了；3、我知道你着急，我也正在忙不是吗？你耐心等一下，等我先将这台机器修好 错误的做法 1、没时间，你能你自己弄吧； 2、我没本事修，你找别人吧 3、那机器我修不好，你就那样做吧 常见问题 正确的做法 1、你看看我的帽子（耳塞）戴得怎样，你应该也可以做得到的；2、帽子是为保护我们的产品不污染，耳塞是为了保护你的听力，希望通过我们的纠正你能形成习惯，你的想法呢？3、在不断的纠正中，你还不按要求做的话，我们只有按《员工手册》的规定来处理了 错误的做法 1、你这个人怎么搞的嘛，这点小事都做不好； 2、戴好啊，不戴好就处罚你； 3、或者是看见了不闻不问 员工不服从工作安排时 正确的做法 1、事情是这样的：那个岗位有人请假，生产的又是将要出货的品种。今天调你到那个岗位上顶上一天，以确保我们的生产能够顺利进行。你应该可以理解的。2、假如你真的不服从正当合理的工作安排的话，相信你也知道这样做后果，我们都不希望这样的事情发生；3、刚才也和你沟通了具体的情况，你可以好好想想，是不是这个理，而且你也肯定能将那个岗位做好 错误的做法 1、? 去不去啊，不去你也不要上班，你回家休息 2、? 不服从我的安排，给你B类过失一次 3、? 不想做就滚 针对性的问题 正确的做法 1、找一个合适的地方单独沟通：我不知道我有哪些地方做的不好致使你的情绪这么大，你能给我些建议吗？在以后的工作中我再进行改善；2、经常自我检讨一下，是不是哪个方面还有欠缺 错误的做法 1、这个员工不行，老是针对我，我要找个机会让他走或者安排一个不好的岗位给他。 2、天天难为他，直到他走为止 处罚员工时 正确的做法 1、一定要以事实为依据，遵循公司的《员工手册》的规定；2、同时与员工沟通清楚并签字确认，告诉其哪里出了错，共同制定改进的措施 错误的做法 1、做不好，就处罚你 2、不依照《员工手册》的规定随意给予处罚 批评员工 正确的做法 （只有你和员工两个人）1、你对今天的事怎么怎么理解？因为你的疏忽导致。。。，我们要共同想办法使以后不再犯同样的错；2、你可以说明一下今天为什么会犯这样的错吗？你觉得以后怎样做才会避免这样的错呢3、你今天的做法已经影响到了生产的顺利进行，导致大批量的物料会报废，按照《员工手册》会给你相关的处罚，但我们处罚不是目的，目的是希望你能记住犯错的原因，在以后的工作总更加细心 错误的做法 1、（在班前会或车间会议上），今天XX员工由于他的大意导致。。。希望大家不要跟他一样 2、（在其他员工面前）你这个人什么事都做不好，干脆回家算了，同时我会给你处罚 表扬员工时 正确的做法 当着大家的面很肯定不能空洞，要真心诚意）1、你做得很好，希望你能把自己的经验和大家分享，谢谢你；2、你一直能按要求做好我们的现场，这样很好。大家都应该向你学习；3、你的方法使我们的质量能够得到很好的保障，我会将你的方法总结培训到所有员工，谢谢你；4、作为一个刚来不久的新员工，你能及时跟上生产的进度，很值得其他员工学习；5、你这个季度的综合成绩很好，你准备准备，在车间季度会议上你和大家分享一下你的经验 错误的做法 1、? 不好意思开口 2、? 表扬时很含糊，被