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网络营销管理因素分析 唐嘉 .访问淘宝、ebuy、当当、Amazon>麦当劳、肯德基等商业网站,选择一家你感 兴趣的虚拟店铺或网络公司。 以Amazon为对象进行以下分析。亚马逊是美国最大的一家网络电子商务公司, 位于华盛顿州的西雅图。是网络上最早开始经营电子商务的公司之?,亚马逊成立于1995 年,一开始只经营网络的书籍销售业务,现在那么扩及了范围相当广的其他产品,包括了 DVD、 音乐光碟、电脑、软件、电视游戏、电子产品、衣服、家具等等。 .试分析该店铺/公司的客户构成情况,如:年龄、收入、性别、职业,从而分 析该店铺、公司的客户定位情况 亚马逊致力于成为全球最以客户为中心的公司,以使人们能在网上找到与发 掘任何他们想购买的商品,并力图提供最低的价格。不断提升和优化消费者网购 体验一直是卓越亚马逊的目标。 据数据调查显示,2010年9月份卓越亚马逊网购用户中男性比例为57%, 女性比例为43%o男性比例略高于女性。 卓越亚马逊网购用户中成年人比例较大。其中,19-24岁的用户占27%, 25-30 岁占27%, 19?30岁这个年龄段的用户占了一半以上比例,这局部人群乐于接受 一些新鲜事物,而且有一定的购买力。18岁及以下的用户比拟少,只有6%。 卓越亚马逊网购用户中具有大专及以上学历的占90%,成为绝对的主力。这 局部人群学历层次较高,对电脑和互联网的使用比拟熟练能帮助他们更好访问网 站和购买商品。 卓越亚马逊网购用户中月收入为2000-3000元的占23%,其次是月收入为 3000-5()00元的占21%。可见,卓越亚马逊的客户群集中在月收入1000-500()元 的人员占客户总量的63%。 .试分析该店铺/公司的配送渠道的方便性、快捷性、平安性等方面指标,如果 客户产生退货,物流如何解决?即:逆向物流的方便性如何? 亚马逊目前在中国有11个运营中心:北京2个、苏州、广州、成都、武拥有 世界一流的自动化包装流水线、商品摄影棚和图片处理平台,以及先进的订单处 理系统和库存管理系统。亚马逊运营中心主要负责厂商收货、仓储,库存管理、 订单发货、调拨发货、客户退货、返厂、商品质量平安等。同时,卓越亚马逊还 拥有自己的配送队伍和呼叫中心。 卓越亚马逊提供了丰富多样的送货方式,包括普通快递送货上门、加急快递 送货上门、平邮、国内特快专递(EMS)、海外标准服务(PHL)、海外航空快 递(UPS) o多样的送货方式为各种需求的消费者提供了最正确的送货服务。 卓越亚马逊还提供了多样的支付方式,最值得一提的就是货到付款,这种方式消 除了顾客对网上购物的不平安性的顾虑。另外,免运费送货也是卓越亚马逊不同 于国内其他电子商务公司的一大特色,这种方式更好的满足了消费者的需求,为 消费者提供了更低廉的商品,有效地提升了它的竞争力,取得了更大的市场份额。 亚马逊承诺商品自客户收到商品之日起(以发票日期为准)15日内,如商品 及包装保持亚马逊出售时原状且配件齐全,将提供全款退货的服务。根据退货方 式不同,通常1-4周顾客可以收到退回的商品以及退款。亚马逊会同时发邮件通 知顾客已经办理退款,顾客可以在“我的帐户“我的礼品卡”或“电子帐户”中杳 询退货、款情况。 .请搜索并了解无线射频技术,说说网络渠道管理中可以如何这种技术? 无线射频技术(RFID, Radio Frequency Identification)是自动识别技术(AEI, Automatic Equipment Identification)在无线电方面的具体应用。RFID射频识别是 一种非接触式的H动识别技术,通过无线辨识技术,实现人们对各类物体或设备 (人员、物品)在不同状态(移动、静止或恶劣环境)下的自动识别和管理。射频识 别可以同时识别多个标签,操作快捷方便,而且无须人工干预。射频识别技术被 广泛应用于工业白动化、商业自动化、交通运输控制管理等众多领域。 目前,无线射频技术在企业货物的跟踪、管理及监控反而有较大的应用。 RFID技术在物流管理中的具体应用情况 1.生产环节。该环节使用RFID技术,可以对原材料、零部件、半成品及成品进 行识别与跟踪,减少人工干预,实现生产线运作的自动化。它可以在不需人工干 预或不可视环境下完成对物料信息的采集,追踪该物料在各个工序中的状态及 时发出补货信息,能够准确找到所需物料配合运输系统将物料送达所需工位。 .仓储环节。仓储在物流系统中起着十分重要的作用,是连接生产者与消费 者的纽带。但是仓库作业和库存控制十分复杂。传统的仓储管理,采用人工记录 和采集数据,效率极低。但是采用RFID技术,只要在货物或包装上贴上RFID 标签,阅读器在货物出入库时就会自动识读标签,记录货物信息,将信息输入到 企业主机系统数据库中,方便管理人员

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