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河南电大服务营销(教学考一体化)我要考试002答案.doc

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    河南电大服务营销(教学考一体化)我要考试002答案 单选题（15小题，每小题4分，共60分）（总分60.00） 1.对购买酒店客房服务的顾客而言，其真正购买的核心利益是（ D ） （4.00分） A. 松软的床 B. 浴室 C. 温馨友好的服务 D. 休息与睡眠 2.顾客进行服务质量评估的决定性因素（ A ）。（4.00分） A. 期望与感觉之间的不一致 B. 顾客实际接受的服务的好坏 C. 顾客所感受到的服务的好坏 D. 服务人员的态度 3.下列各项中，（B ）不是电子服务的特点。 （4.00分） A. 随时随地提供服务 B. 分散化 C. 个性化、自助化 D. 以消费者为导向 4.服务企业

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