河南电大服务营销(教学考一体化)我要考试002答案.pdf

河南电大服务营销(教学考一体化)我要考试002 答案 单选题 （15 小题，每小题4 分，共60 分） （总分60.00） 1.对购买酒店客房服务的顾客而言，其真正购买的核心利益是 （D ） （4.00 分） A. 松软的床 B. 浴室 C. 温馨友好的服务 D. 休息与睡眠 2.顾客进行服务质量评估的决定性因素 （A ）。 （4.00 分） A. 期望与感觉之间的不一致 B. 顾客实际接受的服务的好坏 C. 顾客所感受到的服务的好坏 D. 服务人员的态度 3.下列各项中， （B ）不是电子服务的特点。 （4.00 分） A. 随时随地提供服务 B. 分散