保安执勤管理作业指导书.pdf

保安执勤管理作业指导书 1.0 目的和适用范围 1.1 目的 规范保安执勤工作程序，提高服务质量。 1.2 适用范围 适用于全体保安人员及各小区内的执勤工作管理。 2.0 职责、权限 2.1 保安员负责对进出小区的机动车和非机动车辆检查、登记和看管；疏 导交通，维护小区交通秩序；查验进出小区人员的身份；检查小区内消防、交 通等安全设施及有线光接点；检查楼宇门窗关闭情况；制止小区内违法、违规 操作和处理突发事件；保管和使用所配发的各种公用物品，做好执勤登记。 2.2 保安班长负责当班哨兵上下哨的组织、检查；协助哨兵处理当班中发 生发现的问题。 2.3 保安分队长负责确定岗哨和勤务编班；了解和检查保安的执勤情况； 帮助保安执勤处理执勤中发生发现的重大问题；征求业主和管理处对保安服务 质量的意见；制定突发事件和消防方案，组织队员演练；制定分队业务培训计 划，组织所属队员培训。 2.4 保安大队长负责指导分队执勤工作落实、对各分队执勤情况的检查、 考评；帮助分队处理勤务中遇到的重大问题。 2.5 办公室负责执勤装备、用品的保障，负责执勤情况的收集、汇总、 考评；执勤登记、车辆登记、值班日志等内业资料填写的检查和规范，建立执 勤工作档案。 3.0 工作程序和管理办法 3.1 勤务组织程序 1 3.1.1 保安大队根据小区实际，上报总公司核编岗哨和人员后，结合工作 任务安排勤务。 3.1.2 分队根据大队派勤命令，制定执勤方案，结合人员素质情况，进行 编班。明确岗哨职责。 3.1.3 班长根据勤务编班集合队员，检查着装，明确哨位任务，提出执勤 要求，带领队员上哨。 3.1.4 哨兵到达哨位后，根据工作需要，选定站哨位置，检查执勤设施， 准备执勤用品，保持不间断观察。遇有情况按具体工作程序实施。 3.1.5 下哨前，详细填写执勤情况和待办事项，检查执勤设施和用品，做 好交接准备。接班哨兵到达后，相互敬礼，并按规定内容交接执勤情况、执勤 设施、待办事项。交接完毕互换位置、敬礼，随本班哨兵下哨。 3.1.6 下哨后，班长收集讲评本班执勤情况，并向分队值班员汇报。 3.2 卡口哨工作 3.2.1 内部车辆登记、放行程序。保安上哨时，应注意观察来往车辆，遇 有公司内部车辆进出时，应提前发现，提前抬起道杆，示意放行手势。遇有公 司领导和贵宾来小区参观时，应向驶来车辆行举手礼，车辆通过后放下道杆做 好登记。 3.2.2 对有证车辆进入时，应查验（辨认）车证有效期，符合规定时， 给予礼节，抬起道杆，示意放行，车辆通过后放下道杆，填写进出登记并通知 车场保安员（管理员）指挥停放、检查登记车况。 有证车辆驶离小区时，应提前发现，提前抬起道杆，示意放行。车辆通过 后，放下道杆，做好登记。 3.2.3 遇有外来、无证车辆进入时，哨兵左臂抬起，掌心朝向来车，示意 停车，待车停稳后，主动上前敬礼，说明小区停车规定并填写计时单交给司机， 2 而后抬起道杆，示意放行。车辆通过后，放下道杆，填写计时单存根和车辆进 入登记，并通知车场保安（车辆管理员）指定临时停车位，防止占用固定车位。 无证车辆离开时，提前拦车，上前敬礼，收取计时单，并按规定计时收费。 交费后开具车费发票交给业主，而后抬起道杆示意放行，并做好登记。 3.2.4 非机动车管理 对进出和存放小区的自行车、摩托车（含残摩）、三轮车的管理，由所在区 域的卡口哨和游动哨兵共同负责，一是及时提醒业主到停车棚停放，并上锁， 防止丢失；二是对在小区乱停乱放、占用通道、人行道、绿地的非机动车辆进 行清理和归置；三是对外来施工人员骑车进入小区后，要及时进行盘查、询问、 登记，并指令到停车棚停放车辆，摆放整齐。遇有不能说明非机动车来源的要 滞留车辆和人员，待查清手续后放行。 3.2.5 遇有外来施工或陌生人员进入小区时，卡口哨应主