计算机辅助电话调查系统BYICC2.0.CATI操作手册.doc

深圳博域通讯计算机辅助电话调查系统BYICC2.0.CATI操作手册 备注：建议浏览时的显示比例设置为135% 目 录 第1章 深圳博域通讯计算机辅助电话调查系统BYICC2.0.CATI简介 2 1.1 计算机辅助电话调查系统服务器侧部分软件界面 4 1.2 计算机辅助电话调查系统的交互式语音应答(IVR)软件部分软件界面 6 第2章 人工座席软件(包括班长座席软件)BYICCAgent2.0的功能介绍与操作方法 7 2.1 座席软件的登录与关闭 7 2.2 样本基本资料记录的维护操作 8 2.3 电话调查问卷的设计与维护 11 2.4 执行调查问卷与问卷调查结果保存 14 2.5 人工坐席软件中其它非定制的呼叫中心系统的标配功能(含通话录音管理)的介绍以及操作步骤 17 第3章 统计报表软件BYICCReport2.0的功能介绍与操作方法 20 3.1 统计报表软件的登录与关闭 20 3.2 呼出话务量统计 21 3.3 座席平均通话时长统计 23 3.4 单个问题调查结果统计 24 3.5 按样本资料的所属区域对调查结果进行统计 25 3.6 分类问题调查结果统计 26 3.7 问卷调查结果记录明细统计 28 3.8 访问员工作量统计 28 3.9 统计报表软件中其它非定制的呼叫中心系统的标配功能的介绍以及操作步骤 29 第1章 深圳博域通讯计算机辅助电话调查系统BYICC2.0.CATI简介 CATI即是计算机辅助电话访问（Computer Assisted Telephone Interview），是将现代高速发展的通讯技术及计算机信息处理技术应用于传统的电话访问所得到的产物，问世以来得到越来越广泛的应用。国内越来越多的专业商业调查机构、政府机构和高等院校已在积极地大量使用这种技术。 计算机辅助电话访问使用一份按计算机设计方法设计的问卷，用电话向被调查者进行访问。计算机问卷可以利用大型机、微型机或个人用计算机来设计生成。 电话调查系统（也称为电话访问系统）是利用现代化电脑程控通讯设备进行的随机电话访问方式。在进行电话访问时，须事先输入受访人的电话号码，由电脑按程序自动拨号，电话访问员在接通电话后不知道对方身份，只负责按规定访问内容进行访问对话。访问过程和内容可以实时录音，以确保调查访问内容的真实可靠。采用这种访问调查方式，具有调查内容客观真实、保密性强、访问效率高等特点。 计算机辅助电话调查系统的特点： 1、时效快。省去了传统调查所必须的印刷问卷、上门入户或邮寄问卷、审核问卷、数据录入等环节，在短时间内即可完成调查，访问结束后几十分钟内即可汇总数据，周期较短。 2、科学性强。调查过程全程监控，没有中间环节，不必进行层层组织和布置，可排除调查过程中的人为干扰因素，使得调查结果更加客观和公证，数据质量高。所有调查访问均以录音方式保存下来以供复核，不易出现作弊。 3、代表性高。利用计算机系统进行按照统计理论进行抽样调查，确保其随机性；可按区域等条件进行分组调查；可对电话号码和问卷答题的出现顺序进行控制，可避免因跳问或选择答项的错误而导致数据差错或丢失。 4、结果真实。由于采用CATI系统，问卷不外流，与被调查者非当面接触，可打消被调查者顾虑，调查成功率高，原始数据和汇总数据接触人员少，保密性强。 CATI技术已成为国内外专业调查机构开展民意研究和市场调查最主要的数据收集方法。 计算机辅助电话调查系统的工作形式： 访员坐在计算机前，面对屏幕上的问卷，向通话另一端的被访者读出问题，并将被访者回答的结果通过鼠标或键盘记录到计算机中去；督导在另一台计算机前借助局域网和电话交换机的辅助对整个访问工作进行现场监控。通过该系统调查者可以以更短的时间，更少的费用，得到更加优质的访问数据。所得数据可被各种统计软件直接使用。 计算机会系统地指引整个业务流程。问卷可以直接在计算机中设计、调试，抽样过程可以大大简化，配额也完全由计算机系统自动控制，问卷执行时所有的问卷内部的流程和逻辑都有计算机内部控制，并且计算机会检查答案的适当性和一致性。数据的收集过程是自然的、平稳的，而且访问时间大大缩减，数据质量得到了加强，数据的录入等过程也不再需要，编码也可以统一的自动实现。由于回答是直接输入计算机的，关于数据收集和结果的阶段性的和最新的报告几乎可以立刻就得到。同时CATI可以提供更高效更全面透明的监控方式，所有的话务监控、通话录音、监听、监看都在一个独立的计算机上执行，大大减低了对访问过程的产生干扰的可能性。 深圳博域通讯计算机辅助电话调查系统BYICC2.0.CATI简介： (1)博域通讯计算机辅助电话调查系统BYICC2.0.CATI(也称为博域通讯计算机辅助电话访问系统BYICC2.0.CATI或博域通讯计算机辅助电话访问呼叫中心系统BYICC2.