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如何讲好⽤户故事?
2015/05/25 阅读 2万 评论 1收藏 73
零基础学产品,BAT产品总监带,2天线下集训+1年在线课程,全⾯掌握优秀产品经理必备技能。 了解详
情
你们 + 我们 + 他们 = ⼀些有⽤的东西
你知道如何讲述⽤户故事么?你是通过什么⽅式知道的?你确定你不是凑合应付⼀下?
去年我在写⼀篇关于如何把不同的经验汇集在⼀个软件项⽬中的⽂章。我将它称为:我们如何共同⼯作。
我对设计和技术⽅⾯的那些专业知识是我们的客户端必要的特别感兴趣。这个思想的萌芽被我放在记事本
的维恩图中,与我的其他想法⼀同放在我的⼤纲中。这个图是很常见的那种图:“你的专业知识”这个圆圈
与“我们的专业知识”这个圆圈有部分重叠。这个点⼦是为了探讨两个圆圈重叠的部分-我们怎样运⽤数字营
销的专业知识按照流程建⽴⼀个获取和组织客户知识的平台。但缺少了些东西。去年年底时,这些想法和
记录都被其他事物所淹没,直到最近我才又开始思考起来。
就像我们经常在年初做的那样,我们经常质疑⼀些假想,组织⼀下语⾔和优化⼀些流程。这时我回顾之前
的笔记,⽴刻意识到在维恩图中遗漏了什么。任何项⽬都是利⽤各种知识综合⽽成的,信息的交换和新事
物的派⽣完全是合作的结果,但起到最关键作⽤的还是我们平台的⽬标⽤户。我的第⼀个维恩图⾥包含着
⼀个基本公式:客户知识 + 产品设计⼈员知识 = 有⽤的东西,但这并不完全正确,更好的表达应该是:客
户知识 + 使⽤者知识 + 产品设计⼈员知识 = 有⽤的东西。使⽤者的知识是客户经验和我们设计者经验的
桥梁。维恩图还需要⼀个圆圈才是完整的!
问题已经明确,你如何了解⽤户的知识?产品设计者和客户沟通合作很容易,但让使⽤者也加⼊进来就很
复杂了。有两种⽅式可以确保在保持合作不变得复杂的情况下你能准确的代表使⽤者:
1. 确保你很清楚使⽤者是什么样的⼈。通过与他们交流,利⽤你从交流中获得的信息建⽴⽤户⾓⾊。
2. 观察使⽤产品的过程。这意味着要做⽤户可⽤性研究,利⽤在使⽤过程中获得的信息更好的去理解如何
为真实的使⽤者去设计产品。
以上都不是什么新奇的⽅法,如果你是我们的⽼读者,你就会⾮常熟悉它们;你可能已经实践过上⾯提到
过的⽅法。⼀旦你已经获取了使⽤者知识,你知道怎么去利⽤它么?
如果没有使⽤者知识,我们倾向于通过分析去梳理信息架构和⽤户界⾯设计,以我们⾃⼰认为有意义的⽅
式和想传达的信息来确定结构,但是这样的⽅式并不总是对我们的⽤户有意义。为了避免我们分析的局限
性,我们需要在规划程序时引⼊叙述故事。具体来说我们需要以需求 > 体验 > 结果顺序的叙事为基础仔细
考虑每⼀个设计决策点。⽤户的需求是什么?我们的解决⽅案要创造哪种体验?我们的⽅案能奏效么?
我们需要⼀种⽅法将使⽤者知识引⼊设计过程中,这样我们才能更加明⽩⽤户需求,创造更好的⽤户体
验,带来令⼈满意的结果。
⽤户访谈和可⽤性研究的原始数据当然很有价值,但处理这些数据还需要四个步骤,形成⼀个链条逐步加
深理解,让你的每⼀点设计都趋于成熟。让我们现在就来回顾⼀下这四点。
⽤户故事
⽤户故事是⼀个⽤来确认⽤户和⽤户的需求的简短的描述,把你的⽤户⾓⾊提炼出来。因为⽤户⾓⾊⼀般
都⽐较常规,你可能需要⽤⼏个⽤户故事来组成⼀个丰富的⽤户⾓⾊。这⾥有⼀个假设的⼯业零件数据库
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