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从默默无闻到行业领-先，华为的持续成长得益于它的三大核心系统：研发、服务和营销。在营销方面，很多人都对著-名的华为“铁三角”略有耳闻，但那只是庞大系统的冰山一角，华为出色的营销水平背后，有着一套独立、完整的客户关系管理流程（ManageClientRelationships，MCR）作为强大的支撑。如何选择自己的客户？如何将客户档案数字化管理，使之便于评估？用何种方式与客户接触能够提升客户满意度？……客户关系是一门科学，也是一门艺术。对于各行各业、各种体量的企业来说，华为
华为工作法系列客户第一：华为客户关系管理法王占刚 著CUSTOMER FIRST HUAWEI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT人民邮电出版社北京图书在版编目（CIP）数据客户第一：华为客户关系管理法/王占刚著.--北京：人民邮电出版社，2020.11（华为工作法系列）ISBN 978-7-115-54856-6Ⅰ.①客… Ⅱ.①王… Ⅲ. ①通信企业—企业管理—销售管理—经验—深圳 Ⅳ. ①F632.765.3中国版本图书馆CIP数据核字（2020）第172882号◆ 著 王占刚责任编辑 袁璐责任印制 周昇亮◆ 人民邮电出版社出版发行 北京市丰台区成寿寺
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