《沟通技巧》课程教案.doc

《沟通技巧》课程教案 PAGE PAGE 1 《沟通技巧》教案 第1-2课时 课题： 沟通认知 教学目标： 了解沟通的定义、类型 了解沟通在生活、工作中的重要性 产生学习兴趣 具备良好的沟通意识 教学重难点： 沟通的定义；沟通的类型 教学方法及教具： 1. 教学方法： 多媒体教学法、任务驱动法。 2. 教具： 教案、PPT、沟通能力测试表 教学设计： 【任务导入】 张三问李四：“请问今年贵庚？” 李四：“我不耕田的、我是养鸭子的”。 张三：“我不是问你这个，我是问你今年多大？” 李四：“二斤重、二斤重”。 张三：“我也不是问你这个，我是问你今年几岁？” 李四：“哦！养鸭也要缴税。” 其实，人与人之间的沟通，大多数都是这样进行的。 问题与思考： 1．问题出在哪里？ 2．什么是沟通？ 3．沟通包括哪些要素？ 4．应该如何沟通？ 【课程内容】 学习单元一：认识沟通 一、什么是沟通？ 1、共享说：强调传者与受者对信息的分享，此以美国传播学家施拉姆为代表； 2、交流说：强调沟通是有来有往的双向活动，即如美国学者霍本的观点“沟通即是用言语交流思想”； 3、影响（说服）说：强调传者对受者施加影响的行为，如美国学者露西与彼得森认为“沟通是人影响人的全部过程”； 4、符号（信息）说：强调沟通是符号或信息的流动，如美国学者贝雷尔森认为“沟通是通过传播媒介所作的符号的传送。” 沟通是两个或两个以上的个体或群体之间，通过语言或非语言的形式，传递信息、交流信息、加强理解的过程。 二、沟通的要素 1．一定要有一个明确的目标 2．达成共同的协议 3．沟通信息、思想和情感 三、沟通的层次 1．不沟不通 2．沟而不通 3．沟而能通 4．不沟而通 学习单元二 沟通的类型与原则 一、沟通的类型 （1）按沟通的方向，分为下行沟通、上行沟通、平行沟通 （2）按沟通的组织结构特征，可分为正式沟通和非正式沟通 （3）按信息发送者与接受者的位置是否变换，可分为单向沟通和双向沟通 （4）按信息沟通的过程是否需要第三者加入，可分为直接沟通和间接沟通 （5）按信息沟通时所凭借的媒介，可分为口头沟通和书面沟通 二、有效沟通四原则 法则一：沟通是一种感知 法则二：沟通是一种期望 法则三：沟通产生要求 法则四：信息不是沟通 学习单元三 了解沟通的重要性 一、沟通无处不在 生活中沟通更是无时不在，无处不在。与家人沟通，能使你享受天伦之乐；与恋人沟通，能使你品尝到爱情的甘甜；在孤独时，沟通会使你得到安慰；在忧愁时，沟通会使得到快乐。英国著名文学家、哲学家弗朗西丝·培根有句名言：如果把快乐告诉朋友，你将获得两个快乐；如果你把忧愁向朋友倾吐，你将被分担一半忧愁。 沟通不是万能的，但没有沟通是万万不能的。 二、沟通的目的 1．要求别人理解我们的意图。 2．得到我们想要的回答。 3．与对方保持一定的友好关系。 三、沟通的重要性 （一）沟通是个人身心健康的保证 1．人际沟通其有协调功能 2．保健作用 3．是形成和发展社会心理的必要条件 （二）沟通是社会交往的需要 （三）沟通是提高工作效率的关键 【课后作业】 想一想你在生活中因为沟通问题造成不便，或者因为沟通不当影响人际关系的例子，写下来下节课共同讨论。 第3-4课时 课题： 沟通障碍的消除 教学目标： 熟悉沟通过程产生的要素 熟悉沟通中常见的障碍 掌握消除沟通障碍的技巧 教学重难点： 沟通的要素；沟通的障碍 教学方法及教具： 1. 教学方法： 多媒体教学法、任务驱动法、游戏互动法 2. 教具： 教案、PPT、一张画有各种几何图案组合的图片 教学设计： 【任务导入】 1.领班李花说：“丁一,请把调味盅拿过来。”服务员丁一：“好的。是蒜泥的调味盅吗？ 2.大堂经理何涛：“夏敏，请清洁一下台面。”服务员夏敏点头，转身去备餐柜拿抹布。 3. 迎宾王玫：“何经理，今天北京的客人听了我讲解的刀削面的故事后非常高兴，他们说下次到太原一定还来并州饭店。”何经理露出赞许的笑容点了点头，并伸出大拇指。 问题与思考： 1．根据上上面几个例子说明什么是沟通的过程？ 2．上面的例子中信息的发送者、接收者、信息、回馈各是什么？ 【课程内容】 学习单元一 沟通的模式 一、沟通的模式 （一）沟通的模式 1、简单模式： 2、复杂模式： 编码过程 编码过程 发送者 编码过程 解码 过程 信息 与 通道 打算发送的信息 感受到的信息 反馈 解码过程 接受者 （二）沟通的过程 1．发送者获得某些观点或事实(即信息)，并且有传送出去的意向。 2．发送者将其观点、事实以言辞来描述或以行动来表示（即编码），力求不使信息失真。 3．信息通过某种通道传递。 4．接收者