商业广场物业管理试行方案.doc

拟定人：葛雪林 商业广场物业管理服务试行方案（草稿） 第一章 项目定位及管理模式 一、项目概况 春华水务水岸小镇H区时尚商业广场(以下简称:本商业广场),占地面积： 63852.552平方米，总建筑面积: 120699平方米，拥有1004 多个停车位，是呼和浩特市如意开发新区最大的专业时尚商业广场。 本商业广场雄踞新城市中心，有着得天独厚的地域和交通优势，紧邻首府铁路新东站、110国道、京藏高速的交汇地段， 40分钟可通达包头市、鄂尔多斯市，未来乘坐高铁2小时可直达北京等地，是内蒙古首府西部开发经济圈的交通核心枢纽。  本商业广场是时尚产业经济走廊，位于多年待发形成的成熟商贸财富区，周边聚集了党政机关办公区、内蒙白塔机场、国际博览中心和成行成市的商业街道，是呼和浩特市政府规划的如意开发新区产业基地，为本商业广场建设奠定了成功的基础。本商业广场以成为如意开发区乃至全国最大的现代化、品牌化、规模化的专业市场为目标，规划上立足于现代商业流通格局，以满足办公、贸易、物流、营销、交流的经营需要，本商业广场进行功能配套、功能分区规划设计，必将成为内蒙古首府新区商业广场的第一品牌。 二、项目分析及定位 1、项目分析 1）物业属性 本商业广场属专业商业项目，占地：63852.552平方米，面积大，容积率低，楼宇分散，开放式专业商业物业管理，物业管理服务上对本商业广场的安全管理、商户服务、本商业广场的VI设计、环境管理是重点。 2）服务对象 本商业广场属专业商业项目，商户主要两类：一是租赁的经营租户，二是置业采购的商户。 2、物业服务项目定位 1）安全：全面安全防范服务体系，真正达到人人无忧。 全面安全防范服务体系以零事故率、零故障率为目标，以预警式安全防范为核心，包括治安安全、设备安全、消防安全、交通（车辆）安全等内容。 2）舒适：优质物业管理服务创建和谐、优美、清洁、文明、生态的经营环境。 实行以租户商户为中心的管家式物业管理服务模式，寓管理于精细服务之中，使租户商户尽享尊贵服务。 3）现代：应用最新物业管理服务体系，提供本商业广场物业管理服务。 4）一站式：提供包括房屋本体及设备设施维保、安全管理、清洁服务、绿化养护、车辆管理等在内的一站式物业管理服务，使租户专心经营。 5）高效：快速服务响应机制，保证及时满足租户需求。 全面应用现代通讯技术、物业管理服务信息平台、电脑管理系统，商户需求尽在掌握之中。 3、本商业广场物业管理服务要点 1）树立本商业广场物业整体形象 通过环境形象、广场楼宇形象的控制、设备和公共设施的管理、治安和交通管制以及管理服务人员行为规范等专业服务，塑造本商业广场良好整体形象。 2）安全管理 安全管理将成为本商业广场物业管理服务的重中之重。开放式物业管理，人员和车辆流动量大，既要加强日常规范化管理，又要充分考虑各种意外情况可能带来的安全隐患，提前做好预防措施，要求员工对本商业广场环境和应急方案都非常熟悉，真正做到有备无患。 3）商户服务 商户服务是本商业广场物业管理中的核心工作，一切管理服务以租户需求为中心。为本商业广场的经营商户提供规范的一站式物业管理，使这些租户有一个安全舒适和谐的经营环境，同时营造浓厚的商业氛围，使租户能赚钱赢利；另一方面物业管理中要与租户建立良好的关系，真诚为租户服务，从而留住租户的心，培养忠诚租户，通过租户良好的口碑，宣传水岸小镇商业广场，不断介绍新租户进驻，使公司不断发展壮大。 三、物业管理服务模式 本项目物业管理服务应采用全程一站式物业管理服务模式，即负责以下物业管理服务事务： 1）本商业广场房屋本体建筑物、设备、设施的维修、管理； 2）本商业广场车辆安全管理； 3）本商业广场环境保洁； 4）本商业广场绿化养护管理； 5）本商业广场消防管理； 6）本商业广场公共秩序维保和安全防范； 7）物业商户服务及物业管理服务档案、资料的建立、保存； 8) 本商业广场的广告展位、铺位、停车场等经营管理； 9）租户其它需求服务等。 第二章 物业管理服务目标及承诺 第一节 目标承诺 在物业管理服务过程中，承诺达到以下目标： 一、总体目标 创建安全、文明、舒适的本商业广场环境。 二、分项具体目标： 序号 项目 标准 承诺指标 1 房屋本体完好率 95% 每栋楼房及配套设施部分，不得出现外墙及天花破损和污锈迹现象，排水管安装统一有序，无任何乱搭建、乱悬挂、乱张贴现象。无擅自改变房屋本体用途、栋号，引路标识无缺损，修缮制度或报修措施得到落实。 2 设备设施完好率 95% 建立健全维修保养制度及操作规程；定期巡查，即坏即修；保证各项设备设施处于适用状态 3 维修工程质量合格率 98% 所有维修工程均有详细的维修及验收记录；主要工程要建档造册