用户下载问题及处理方案

预览不了文档？

可能是网络问题，可试试Ctrl+F5强制刷新试试。如果仍然无法预览，可能是文档已丢失，不建议下载此类文档。

一、下载之前可能会遇见的问题

下载文档之前，先预览文档看是否是自己想要的文档。我站所有的文档支持预览，即预览和下载内容是一样的。本文档为网友上传，实际下载以预览为准。

二、文档下载步骤

1.注册用户下载

①充值金币。如果账号金币足够支付要下载文档的用户，跳过此步骤。 充值后系统会立即到账，刷新查看充值结果，金币在我要上传后面会显示充值的金币（1元=10金币）。

点击充值→选择金币数→支付宝/微信支付→金币到账。

②找到需要的文档，点击下载文档，如下图中箭头指向处。

③确认下载文档及支付信息后，当账户金币余额不足时，使用微信/支付宝扫码支付（扫码即表示接受《下载须知》）（账户金币余额充足时无需扫码支付，点击“确认下载本文档”即可），如有积分，可参与积分抵扣

④支付成功或确认后的同时会跳出下载的网址、文件名和要保存的位置。点击下载，文档就成功被下载了，下载后可开具电子普通发票。

⑤文档下载后可以在个人中心-我的订单中看到记录。

2.游客下载

①找到文档需要的文档，点击下载该文档，如下图中箭头指向处，页面会跳转至后面一张的支付图片处。

②确认下载文档及支付信息后，使用微信/支付宝扫码支付（扫码即表示接受《下载须知》）

③成功支付完成后，页面会自动跳转为下图处下载后可开具电子普通发票。

④下载成功后，网站会根据支付方式自动注册一个账户。自动登录自己的账户后，可以看见在个人中心-我的订单查看下载记录。

三、下载后可能会遇见的问题（注册用户可以跳过）

1.邮箱或者手机号没有收到下载地址

文档的下载地址，会直接发送到下载文档时所填写的邮箱或手机。如没有收到：

直接点击这里将支付凭证详情中商户订单号输入进行下载。

2.文档下载失败问题

①360浏览器下载按钮点击不了？

怎么做：更换浏览器解决，换其他的。

苹果手机自带的浏览器，下载链接在浏览器中打开没有下载按钮，请更换浏览器。

②收到的邮件中链接还是打不开？

网络原因，请换一个网络试试。如果仍然打不开，可能是链接已过期，请点击这里输入您的商户订单号进行自助下载。

③付款后页面不跳转下载窗口？

建议更换浏览器谷歌、360、搜狗浏览器，使用下载链接进行下载。或者点击这里输入您的商户订单号进行自助下载。

④系统给我的下载框下载失败了，怎么办？

一旦充值成功，我们系统会给你自动发一封邮件给你。因此请查看你之前填写的email或者手机短信，通过里面的下载链接进行下载。

如果email填错或者手机号码填错，请访问点击这里输入你的商户订单号，也可以下载文件。

3.游客已付费，自主下载页面显示未付费

比如：我在自主下载页面输入订单号说我未付款？

我们的订单号一般都是TL开头或年份开头（如：2019年19开头）的订单号，如格式不对可能不是我们的订单，如果是对的检查下输入的订单号是否缺少或者多数字了，确定没问题请联系客服处理。

 四、游客和注册用户常见问题

1.文档格式问题

①Pdf如何转word？

可以点击这里使用我们的免费工具进行转换，也可以花钱在淘宝转换。

②为什么我下载的文件打不开？

可能是打开软件与文档不兼容，推荐使用wps office或联系下载客服解决

③为什么文档下载失败？

请关闭迅雷等第三方下载器

如果是360浏览器，关闭默认迅雷下载的方法：

浏览器上方的工具→选项→基本设置→下载设置→选择默认下载工具里面的→使用内建下载

IE浏览器关闭默认迅雷下载的方法：

浏览器上方的工具→管理加载项→工具栏和扩展→迅雷下载支持组件→右键选择禁用

其他浏览器的关闭方法：

桌面迅雷图标→鼠标右键→高级→取消监视剪贴板和监视浏览器选中的状态。

④我下载的文档怎么很多文字重叠在一起了？

.  若您下载的是word文档，打开文档后选中重叠文字，右键选择字体→字符间距，调整到合适的缩放比例即可

.  若您下载的是PDF文档，且非常影响您的使用，请您联系客服退款处理。

.  若您下载的是PPT文档，进入文档后可编辑，自行调整即可，也可以联系客服。

⑤下载的pdf文件出现乱码？

检查电脑上是否安装pdf阅读器（推荐使用金山pdf，福昕阅读器），苹果电脑推荐使用福昕阅读器。

2.文档质量问题

①纯目录、文档不全、标题与内容不符合怎么办？

遇见此种情况，游客请点击这里申请退款，登录用户请点击这里申请退款。

②下载文档为什么不带视频、音频？

我站只支持DOC、PDF、PPT文件，暂不直接支持视频、音频文件上传。若上述文件格式中存在视频、音频文件，且预览时可播放，下载则可正常播放；若预览时无法播放则表示下载后也无法播放。

③买的文档没有CAD图纸怎么处理？

若标题说明下载送图纸可以加文档内上传者所附上的联系方式，上传者会把图纸发给你。若标题无说明则证明文档是不带图纸的。若联系方式无人回复或不正确请联系网站客服。

3.ppt.pdf文档水印问题

①下载的ppt带有英文水印而且不能编辑删除怎么办？

推荐使用wps打开，开始---替换--查找内容（复制水印内容）---替换为空格---右边全部替换

②pdf文档，想去掉里面的水印，怎么处理？

下载了迅捷pdf编辑器，对文档进行编辑，https://jingyan.baidu.com/article/e6c8503c50c698e54e1a1845.html （百度处理方法）

如果处理不了，建议将pdf格式文档转换成word文档，再对水印进行删除。

4.下载后文档其他应用操作问题

①PDF文字怎么复制？

PDF阅读器菜单栏将手型工具切换成文字选择工具即可复制文字，若不能选中文字说明是扫描版的PDF，只能使用转换工具转成word。

②我如果下次还想在你们网站下载文档怎么办？

记住我们网站网址www.iklangarut.com直接访问，也可以关注微信公众号

③你们帮写论文、文章、报告、或者联系上传者吗？

我们网站模式是用户上传，不提供帮写论文等服务，如有其他需求，请点击这里在悬赏问答网提问。或点击这里访问文档服务商城

④如果需要再次下载已付费文档，系统会再次扣金币吗？

不会扣金币，可再次下载。

五、退款步骤

申请退款，可以按以下步骤申请：

1、在我们网站首页底部点击“联系我们”。

2、会出现下图中加红框的[点击这里申请退款]，点击后填写退款理由。后台管理审核人员进行审核，会在24小时内进行退款（节假日可能延后）。