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医院出纳年度工作总结

contents

目录

工作背景与职责

现金管理与收支情况

票据管理与核对流程

窗口服务与患者沟通

财务安全与风险防范

个人成长与团队建设

01

工作背景与职责

出纳是医院资金流动的重要关口，负责确保资金安全、准确记录每笔交易，对医院运营至关重要。

资金管理

出纳工作直接影响财务报表的准确性，为医院管理层提供决策依据。

财务报表编制

作为财务部门的重要组成部分，出纳在内部控制体系中发挥着关键作用，确保医院财务活动的合规性。

内部控制

02

现金管理与收支情况

每日现金流入统计

详细记录每日门诊、住院等各部门的现金收入，确保数据准确无误。

通过医院财务系统实时掌握各账户余额情况，确保资金安全。

账户余额实时监控

账户余额预警机制

资金调配与运用

建立账户余额预警机制，当账户余额低于安全线时及时提醒，以便采取相应措施。

根据医院运营需要和账户余额情况，合理调配资金，确保医院各部门正常运转。

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原因分析与调查

对发现的收支异常情况进行深入分析和调查，查明原因。

收支异常情况发现

通过日常监控和定期审计，及时发现收支异常情况。

处理措施与改进

针对收支异常原因，制定相应的处理措施并加以改进，防止类似问题再次发生。同时，加强财务管理和内部控制，提高医院财务管理水平。

03

票据管理与核对流程

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根据医院规定，从指定部门领取各类票据，包括门诊收费票据、住院收费票据等，确保票据来源合法、完整。

票据领取

在收费过程中，正确使用票据，确保票据内容与收费项目、金额等相符，避免出现错误或遗漏。

票据使用

对已使用或未使用的票据进行妥善保管，防止丢失、损坏或被盗用。同时，按照医院规定进行票据的存档和销毁。

票据保管

03

差错处理

发现票据差错时，及时查明原因并进行处理。对于无法处理的差错，及时向上级领导汇报并寻求解决方案。

01

每日核对

每日结束工作时，对当日使用的票据进行核对，确保票据使用与收费记录相符，及时发现并处理差错。

02

月度核对

每月末对本月使用的票据进行全面核对，包括票据种类、数量、金额等，确保账实相符。

加强信息化建设

通过引入先进的医院收费管理系统，实现票据管理的电子化、自动化，提高管理效率和准确性。

完善内部控制制度

建立健全的内部控制制度，规范票据的领取、使用、保管和核对流程，降低管理风险。

加强人员培训

定期对出纳人员进行票据管理相关知识和技能的培训，提高其业务水平和责任意识。

强化监督与考核

加强对出纳工作的监督和考核，确保各项管理制度得到有效执行。同时，建立奖惩机制，对表现优秀的出纳人员给予表彰和奖励。

04

窗口服务与患者沟通

通过培训和实践，窗口人员更加友善、耐心和专业，有效提升了患者体验。

服务态度改善

窗口人员熟练掌握了各项业务流程，能够快速准确地为患者提供服务。

业务技能提高

在面对复杂或紧急情况时，窗口人员能够沉着应对，积极寻求解决方案。

应对能力增强

窗口人员学会了倾听患者的需求和问题，确保信息准确传递。

有效倾听

通过简洁明了的语言，窗口人员能够向患者清晰解释相关政策和流程。

清晰表达

在处理患者情绪时，窗口人员能够保持冷静，提供安抚和支持。

情绪管理

制定了科学合理的满意度调查问卷，涵盖服务态度、业务技能、沟通效果等方面。

调查设计

定期对窗口服务进行满意度调查，收集了大量患者反馈数据。

数据收集

对调查结果进行深入分析，发现服务中的优点和不足，为改进工作提供依据。

结果分析

根据调查结果，针对性地制定了改进措施，如加强培训、优化流程等，以提升患者满意度。

改进措施

05

财务安全与风险防范

严格执行财务安全制度

01

在过去的一年中，我们始终严格遵守医院的财务安全制度，确保各项财务活动合规、合法。

规范操作流程

02

我们按照制度要求，规范了出纳工作的各项操作流程，包括现金管理、票据管理、账务处理等方面，确保了财务工作的有序进行。

加强内部监督

03

我们建立了完善的内部监督机制，定期对财务工作进行检查和审计，及时发现问题并采取措施加以解决。

我们通过对医院财务活动的全面分析，识别出了潜在的风险点，包括资金安全、信息安全、合规风险等方面。

风险识别

针对识别出的风险点，我们进行了深入的分析和评估，量化了风险的大小和可能造成的损失，为后续的风险应对提供了依据。

风险评估

根据风险评估结果，我们制定了相应的风险应对措施，包括完善制度、加强培训、提高警惕等方面，有效地降低了风险的发生概率和损失程度。

风险应对

06

个人成长与团队建设

专业知识掌握

通过参加医院组织的财务培训和自我学习，熟练掌握了出纳工作的基本理论和操作技能，包括现金管理、票据处理、财务报表编制等方面。

业务流程优化

针对医院出纳工作的特点和需求，积极思考和探索业务流程的优化方案，提高了