ITSMS-B-21容量流程管理程序(ISO20220).docxVIP

1.目的

容量流程管理程序

文件编号：ITSMS-B-21

版本：A/0

页码：第1页共8页

版本

A/0

新版

更改履历

制订/修订

审批

生效日期

审核日期

审核

日期

20XX

20XX-04-02

分发栏：

⑵项目中心⑹货仓课⑽

⑵项目中心

⑹货仓课

⑽设备课

⑸品质中心

⑼人力资源中心

20XX-04-02

⑶模具中心

⑺财务部

⑾计划部

批准

日期

20XX-04-02

⑷采购部

⑻总经办

⑾生产中心

文

文件编号：ITSMS-B-21

版本：A/0

页码：第2页共8页

容量流程管理程序

1)使用恰当的资源，在恰当的时间，以恰当的成本提供恰当的服务；

2)确保组织机构在任何时间拥有足够的能力以满足当前和未来业务的需求。2.范围

本流程合用于公司(以下简称“公司”)相关各部门。

2.1流程管理范围

范围内：IT系统服务器、网络、存储设备以及环境设施的容量管理；

范围外：桌面系统的容量管理。

2.2角色和职责

容量管理流程涉及的角色包括：容量管理流程负责人、容量经理、容量管理员等。容量管理流程负责人和容量经理可以由同一人担任。各角色职责如下：

2.3容量管理流程负责人

容量管理流程负责人从宏观上对流程运行情况进行监控，确保容量管理流程在各部门间被正确的执行。当流程不能够适应公司实际情况时，流程负责人必须启动分析研究，找到解决方案并进行改进，实现流程的稳定运行和可持续提高。具体职责包括：

1)确定容量管理流程的衡量指标；

2)确保容量管理流程能够取得管理层的参预和支持；

3)确保容量管理流程符合公司实际状况和公司IT发展战略；

4)总体上管理和监控流程，建立容量管理流程实施、评估和持续优化机制；

5)确保容量管理流程有效、正确地执行，当流程不能够适应公司的情况时，必须及时进行分析、找出缺陷、进行改进，从而实现可持续提高；

6)保持与其他流程负责人的定期沟通。

2.4容量经理

1)确保容量计划的定期制定和维护；

2)汇总各领域容量报表并定期发布；

3)定期对容量计划的执行过程进行验收；

4)参预容量优化方案的评估审批；

5)回顾容量优化方案的执行结果。

文

文件编号：ITSMS-B-21

版本：A/0

页码：第3页共8页

容量流程管理程序

6)负责流程运行质量的监控管理

2.5容量管理员

1)定期提交容量报表；

2)制定和维护各领域容量监控阈值；

3)对容量数据进行分析、预测；

4)制定容量计划；

5)评估和测试容量分析工具，验证容量预测结果；

6)评估变更计划对容量产生的影响；

7)主动关注容量事件并提交容量问题；

8)制定和协助实施容量优化方案。

1.输入

编

编号输入项

来源

周期

1.服务级别

服务级别管理

每年

2.容量需求

业务关系管理/新服务投产

发生时

3.可用预算

财务管理

每年

4.连续性计划

连续性管理

每年

5.容量监控记录

工具软件自动采集

每天

6.可采用的新技术

供应商

产生时

2.输出

编号

1.

2.

输出项

容量计划

容量优化方案

去向

相关各部门

变更管理

周期

每年

需要时

文

文件编号：ITSMS-B-21

版本：A/0

页码：第4页共8页

容量流程管理程序

3.流程描述

容量

容量管理

建立容量计划容量管理监控容量优化活动

客户1.容量需求

容量

3.是否

通过

是

是

6.制定容量优化方案

8.执行优化方案

容量

管理

员

3.实施容量计划

2.建立容量计划

4.容量监控

7.是否通过

5.容量预测

评估

组

容量经理

否

否

步骤

输入

步骤描述

输出

建立管理计划

1.客户提新需求出容量服务级需求别

客户容量需求

2.建立容可用预量计划算

容量预测结果

3.审核容容量计量计划划

容量计

4.实施容划

量计划预算计

划

容量管理监控

5.容量日常监控

6.容量预容量记

从客户处产生的新需求，由客户提出或者由业务关系管理经理提出，需求为SLA所认可，从中甄别出容量需求，以作为制定年度容